Spécialiste Support IT Fonctionnel (ERP/CRM)

Jobup; Bern; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

VITOGAZ Switzerland AG recherche un Specialist Support Fonctionnel IT pour être le point de contact des utilisateurs des applications métiers (ERP, CRM) et assurer le support N1/N2. Vous contribuerez à structurer le support et à développer l’autonomie des utilisateurs.

Vous traitez, diagnostiquez et suivez les incidents via l’ITSM, accompagnez le changement, formez les collaborateurs et participez aux projets applicatifs, tout en assurant un reporting SLA et l’amélioration continue.

Qualifikationen

• Formation en informatique, informatique de gestion ou expérience équivalente dans le support informatique ou fonctionnel
• Expérience dans le support applicatif, fonctionnel ou utilisateurs
• Bonne compréhension des processus métiers et des applications de gestion (ERP, CRM ou équivalent)
• Maîtrise d’un outil ITSM et bonne compréhension de la gestion des incidents et bases de connaissances
• Excellentes capacités d’analyse, de communication, de rédaction et de pédagogie
• Sens du service, rigueur, autonomie et orientation utilisateurs
• Excellente maîtrise du français et de l’allemand

Aufgaben

• Assurer le support fonctionnel N1 et N2 sur les applications métiers (ERP, CRM et autres outils internes), ainsi que le support N1 sur l’environnement de travail
• Traiter, diagnostiquer, qualifier et suivre les incidents et demandes via l’outil ITSM, puis assurer leur escalade documentée vers les équipes IT ou prestataires spécialisés lorsque nécessaire
• Assurer le suivi des tickets auprès des fournisseurs applicatifs jusqu’à la validation fonctionnelle de leur résolution
• Développer et maintenir la base de connaissances IT, identifier les demandes récurrentes et proposer des améliorations favorisant le self-service et l’autonomie des utilisateurs
• Former les nouveaux collaborateurs et accompagner les utilisateurs au quotidien ; concevoir les supports de formation, tutoriels et documentations nécessaires
• Participer aux projets applicatifs : tests utilisateurs (UAT), recettes fonctionnelles, suivi des anomalies, déploiements et accompagnement au changement
• Contribuer à la structuration et à l’amélioration continue du support IT : organisation des flux de tickets, suivi des SLA et analyse des tendances
• Participer au Change Advisory Board IT en préparant les réunions, rédigeant les comptes rendus et assurant le suivi des décisions et actions
• Être le relais des besoins métiers auprès de l’équipe IT et collaborer avec les power users, les différentes compétences IT et les prestataires externes

Kenntnisse

Support utilisateur

Analyse & résolution

Communication

Rédaction pédagogique

Autonomie

Ausbildung

Formation en informatique/gestion

Tools

ITSM

Microsoft Dynamics 365 Business Central

Microsoft Dynamics CRM

Freshdesk

Jobbeschreibung

VITOGAZ Switzerland AG recherche un Specialist Support Fonctionnel IT pour être le point de contact des utilisateurs des applications métiers (ERP, CRM) et assurer le support N1/N2. Vous contribuerez à structurer le support et à développer l’autonomie des utilisateurs.

Vous traitez, diagnostiquez et suivez les incidents via l’ITSM, accompagnez le changement, formez les collaborateurs et participez aux projets applicatifs, tout en assurant un reporting SLA et l’amélioration continue.