ERP & CRM IT Support Specialist

Jobup; Freiburg; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

VITOGAZ Switzerland AG, filiale suisse du groupe Rubis, recherche un Spécialiste Support Fonctionnel IT pour accompagner les collaborateurs sur les applications métier. Vous serez l’interlocuteur principal pour les demandes et assurerez le support, l’analyse et la coordination jusqu’à résolution.

Le poste nécessite une bonne maîtrise d’ERP/CRM, une expérience ITSM et des compétences en allemand et en français, avec une forte orientation service et autonomie. Poste sur site en Suisse.

Qualifikationen

• Formation en informatique ou expérience équivalente dans le support IT.
• Expérience en support applicatif, fonctionnel ou utilisateur.
• Bonne compréhension des processus métier et des applications ERP/CRM.
• Expérience avec un outil ITSM et gestion des incidents et bases de connaissances.
• Capacités analytiques, méthode de travail structurée et communication.
• Bonnes connaissances en allemand et en français.

Aufgaben

• Support fonctionnel IT de 1er et 2e niveau pour ERP, CRM et outils internes.
• Gestion des tickets via l’outil ITSM et escalade vers les équipes si nécessaire.
• Support applicatif et vérification fonctionnelle jusqu’à résolution.
• Création et maintenance de la base de connaissances IT.
• Formation et documentation pour les nouveaux collaborateurs.
• Participation aux projets applicatifs et tests d’acceptation utilisateur.
• Amélioration continue des processus de support et suivi des SLA.
• Préparation des réunions CAB et suivi des mesures décidées.

Kenntnisse

Support fonctionnel

ERP

CRM

ITSM

Analyse

Communication

Autonomie

Allemand

Français

Ausbildung

Formation informatique ou gestion

Tools

Dynamics 365 Business Central

Microsoft Dynamics CRM

Freshdesk

Jobbeschreibung

VITOGAZ Switzerland AG, filiale suisse du groupe Rubis, recherche un Spécialiste Support Fonctionnel IT pour accompagner les collaborateurs sur les applications métier. Vous serez l’interlocuteur principal pour les demandes et assurerez le support, l’analyse et la coordination jusqu’à résolution.

Le poste nécessite une bonne maîtrise d’ERP/CRM, une expérience ITSM et des compétences en allemand et en français, avec une forte orientation service et autonomie. Poste sur site en Suisse.