Informaticien / Helpdesk (H/F)

Jobup; Freiburg; Vor Ort; CHF 16.000 - 22.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Jobup, société de services informatiques en Suisse romande, recherche un(e) Informaticien / Helpdesk (H/F) pour renforcer notre équipe à Fribourg. Vous assurez le support client et le support IT de niveau 1, recevez les appels et traitez les emails avec professionnalisme, en travaillant en présentiel.

Profil: minimum 2 ans d’expérience, CFC d’informaticien, maîtrise du reporting Excel et Outlook, et maîtrise du français; allemand au moins B2.

Qualifikationen

• Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement IT.
• Expérience avérée dans la gestion des appels et des emails dans un contexte professionnel.
• Expérience dans l’accompagnement et le support des utilisateurs avec patience et professionnalisme.
• Excellentes qualités rédactionnelles.
• Aisance avec Excel pour le reporting et Outlook pour la coordination des cas de support.

Aufgaben

• Fournir un support de premier niveau pour les utilisateurs.
• Ouvrir, gérer et suivre les tickets de support dans l’outil fourni.
• Coordonner avec les équipes internes pour assurer la résolution rapide des incidents et des demandes.
• Assurer le suivi des tickets, en veillant à ce que les utilisateurs soient informés de l'avancement.
• Créer des rapports réguliers sur les tickets ouverts, fermés et en attente pour le suivi des performances.
• Apporter un soutien lors de la préparation et la présentation des rapports réguliers sur les tickets ouverts, fermés et en attente.

Kenntnisse

Gestion appels

Gestion emails

Communication écrite

Excel

Outlook

Patient et professionnel

Ausbildung

CFC d'informaticien ou équivalent

Tools

Outil de gestion des tickets

Jobbeschreibung

En tant que société de services informatiques suisse romande, nous apportons expérience et savoir-faire aux organisations privées et publiques. Dans le cadre de notre développement et pour renforcer notre équipe, nous sommes à la recherche d’un(e) :

Informaticien / Helpdesk (H/F)

ACTIVITÉ PRINCIPALE :

Support Administratif :

• Réceptionner les appels téléphoniques entrants.
• Gérer et traiter les emails, en assurant une réponse rapide et courtoise.

Support technique IT niveau 1 :

• Fournir un support de premier niveau pour les utilisateurs.
• Ouvrir, gérer et suivre les tickets de support dans l'outil fourni.
• Coordonner avec les équipes internes pour assurer la résolution rapide des incidents et des demandes.
• Assurer le suivi des tickets, en veillant à ce que les utilisateurs soient informés de l'avancement.
• Créer des rapports réguliers sur les tickets ouverts, fermés et en attente pour le suivi des performances.
• Apporter un soutien lors de la préparation et la présentation des rapports réguliers sur les tickets ouverts, fermés et en attente.

EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES :

• Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement IT.
• Expérience avérée dans la gestion des appels et des emails dans un contexte professionnel.
• Expérience dans l’accompagnement et le support des utilisateurs avec patience et professionnalisme.
• Excellentes qualités rédactionnelle
• Aisance avec Excel pour le reporting et Outlook pour la coordination des cas de support.

FORMATIONS ET CERTIFICATIONS :

• CFC d'informaticien ou équivalent.

LANGUES :

• Français
• Allemand min B2

CONDITIONS :

• Domicile en Suisse
• Travail en présentiel

1700 Fribourg