Software Support Specialist — 1st/2nd Line (Remote)

Zeit AG; Sursee; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Globales Netzwerk

Remote/Hybrid-Modelle

Gleitzeit

Familienfreundliche Kultur

Entwicklungsmöglichkeiten

Unbefristeter Vertrag

Zusammenfassung

Zeit AG in Sursee sucht eine/n Customer Support Agent (100%) zur Betreuung unserer Anwender bei allen Fragen zur Applikation, inklusive Konfiguration und technischem Support.

Sie beraten Kunden professionell per Telefon, E-Mail und Chat, pflegen das Ticketmanagement und arbeiten eng mit Entwicklung, Vertrieb und Projektleitung zusammen, um Lösungen zu liefern und das Produkt kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikationen

• IT-Affinität; Abschluss als Informatiker EFZ oder gleichwertiges Studium.
• Support-Erfahrung im 1st/2nd Level Support, idealerweise in Software-Umgebung.
• Fundierte Kenntnisse in gängigen IT-Systemen; SQL-Datenbanken sind ein Plus.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• 1st & 2nd Level Support: Anwender bei allen Fragen zur Applikation inklusive Konfiguration unterstützen.
• Kundenberatung: Professionelle Betreuung per Telefon, E-Mail und Chat sowie Aufbau langfristiger Beziehungen.
• Ticketmanagement: Anfragen im Ticketsystem effizient bearbeiten und dokumentieren.
• Fehleranalyse & Lösung: Fehler reproduzieren, Ursachen identifizieren und Lösungen mit der Entwicklung abstimmen.
• Wissensmanagement: Wissensdatenbank erweitern, FAQs und Tutorials erstellen.
• Kooperation: Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Vertrieb und Projektleitung zur Produktverbesserung.

Kenntnisse

IT-Affinität

1st/2nd Level Support

SQL

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Informatiker EFZ oder vergleichbares Studium

Jobbeschreibung

Zeit AG in Sursee sucht eine/n Customer Support Agent (100%) zur Betreuung unserer Anwender bei allen Fragen zur Applikation, inklusive Konfiguration und technischem Support.

Sie beraten Kunden professionell per Telefon, E-Mail und Chat, pflegen das Ticketmanagement und arbeiten eng mit Entwicklung, Vertrieb und Projektleitung zusammen, um Lösungen zu liefern und das Produkt kontinuierlich zu verbessern.