IT Helpdesk Engineer — 1st Line Support (Remote)

Primetrack AG

Basel

Hybrid

CHF 60.000 - 78.000

Vollzeit

Vor 2 Tagen

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Benefits dieser Stelle

Moderne Büros in Basel

Angenehme Arbeitsatmosphäre

internationales Team

Interessantes Projektportfolio

Praxisorientierte Einarbeitung

Eigenverantwortliches Arbeiten

Faire Gehalt

Zusammenfassung

Primetrack AG sucht eine service- und kundenorientierte IT-Support-Persönlichkeit als 1st Level Support Engineer (m/w/d). Sie sind die erste Anlaufstelle für Anwender, nehmen Anfragen und Störungen entgegen und leiten diese strukturiert an Second- und Third-Level Support weiter.

Zu Ihren Aufgaben gehören der User-Helpdesk, das Erfassen von Störungen im Ticketsystem sowie die Installation von Arbeitsplätzen und der Support bei MS 365-Anwendungen. Arbeitsort ist Basel oder Luzern, 100% Pensum.

Qualifikationen

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support.
Erste Erfahrung im User-Helpdesk oder First-Level Support vorteilhaft.
Gute Kenntnisse in Windows und macOS sowie Grundkenntnisse in Server-Umgebungen.

Aufgaben

Erste Anlaufstelle für Anwenderanfragen im User-Helpdesk, remote und vor Ort.
Entgegennahme, Erfassung und Priorisierung von Störungen im Ticketsystem.
Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Software im First-Level.
Unterstützung der Anwender bei Systemen, Apps und MS 365.
Installation/ Konfiguration von Arbeitsplätzen, OS und Standardsoftware.
Weiterleitung komplexer Anfragen an Second- und Third-Level Support.
Dokumentation von Störungen und Lösungen für die Wissensdatenbank.
Mitwirkung bei der Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in AD.

Kenntnisse

First-Level Support

User-Helpdesk

Windows

macOS

Active Directory

Outlook

Microsoft Exchange Server

Kundenorientierung

Service-Orientierung

Ausbildung

Informatiker EFZ oder gleichwertige IT-Ausbildung

Tools