Experienced 1st & 2nd Level IT Support Specialist

iet; Zürich; Vor Ort; CHF 90.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

iet in Zürich sucht eine:n erfahrene:n 1st & 2nd-Level-Supporter zur Unterstützung des Electronic Workplace Umfelds. Sie betreuen First- und Second-Level-Support, analysieren Störungen und arbeiten eng mit dem 3rd-Level-Support sowie externen Partnern zusammen.

Zu den Aufgaben gehören Notebook-Staging, Inbetriebnahme mobiler Endgeräte und Unterstützung der Nutzer:innen. Deutsch fließend, Englischkenntnisse vorteilhaft. Mitarbeit bei Prozessoptimierung rundet das Profil ab.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Second-Level-Support mit Fokus auf Microsoft-Applikationen und Betriebssysteme
• Fundierte Kenntnisse in Windows 11 sowie Microsoft 365 / Office 365
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerk- und Cloud-Services
• Von Vorteil: Erfahrung mit SCCM, MS Teams, OneDrive, M365-Services, Confluence, Jira, Surface Hub sowie Printing

Aufgaben

• Sicherstellung eines reibungslosen First- und Second-Level-Supports innerhalb der Electronic Workplace Umgebung sowie für spezialisierte Anwendungen
• Analyse, Eingrenzung und Behebung von Störungen im EWP-Umfeld; Unterstützung des 3rd-Level-Supports und externer Partner
• Installation, Konfiguration und Staging von Notebooks sowie Inbetriebnahme von mobilen Endgeräten
• Unterstützung der Nutzer:innen bei technischen Fragestellungen und Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Mitarbeit bei der Optimierung von Support-Prozessen und kontinuierlichen Verbesserung der Workplace-Umgebung

Kenntnisse

Second-Level-Support

Windows 11

Microsoft 365 / Office 365

Netzwerk- & Cloud-Services

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Deutsch/Englisch Kommunikation

Tools

SCCM

MS Teams

OneDrive

Microsoft 365 Services

Confluence

Jira

Surface Hub

Printing

Jobbeschreibung

iet in Zürich sucht eine:n erfahrene:n 1st & 2nd-Level-Supporter zur Unterstützung des Electronic Workplace Umfelds. Sie betreuen First- und Second-Level-Support, analysieren Störungen und arbeiten eng mit dem 3rd-Level-Support sowie externen Partnern zusammen.

Zu den Aufgaben gehören Notebook-Staging, Inbetriebnahme mobiler Endgeräte und Unterstützung der Nutzer:innen. Deutsch fließend, Englischkenntnisse vorteilhaft. Mitarbeit bei Prozessoptimierung rundet das Profil ab.