Software & IT Support Specialist – Remote & Flexible Hours

Sensopro AG; Münsingen; Hybrid; CHF 50,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

Weiterbildungsmöglichkeiten

Team-Events

Job summary

Sensopro AG mit Sitz in Münsingen sucht eine technisch versierte, kommunikationsstarke Persönlichkeit für den 2nd Level Support unserer Softwareprodukte VideoKit, Hub und Sensor-Messsystem. Analysieren Sie Störungen, finden Sie Lösungen und unterstützen Sie den Innendienst sowie nationale und internationale Kunden.

Sie arbeiten eng mit dem Software-Team zusammen, dokumentieren Probleme und erstellen klare Anleitungen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, IT-Support oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Softwareumfeld.
• Gutes Verständnis für Softwareanwendungen, IT-Systeme und technische Zusammenhänge.
• Du gehst Problemen gerne auf den Grund und arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert.

Responsibilities

• Du verantwortest den 2nd Level Support für unsere Softwareprodukte, insbesondere VideoKit, Hub und unser Sensor-Messsystem.
• Du hilfst beim 1st Level Support mit (von internen technischen Anfragen und der IT-Einrichtung für Mitarbeitende bis hin zur Unterstützung unserer Kundinnen, wenn Geräte oder Software nicht wie gewünscht funktionieren).
• Du analysierst technische Störungen selbstständig, identifizierst mögliche Ursachen und findest passende Lösungen.
• Du unterstützt unseren Innendienst, Installateure sowie nationale und internationale Kunden bei technischen Fragen.
• Du arbeitest eng mit unserem Software-Team zusammen und leitest komplexere Probleme an die Entwicklung weiter.
• Du dokumentierst wiederkehrende Probleme und erstellst verständliche Anleitungen und Guidelines.
• Du stehst bei Bedarf direkt mit Kunden in Kontakt - telefonisch, remote und gelegentlich auch vor Ort.

Skills

Technischer Support

Kommunikation

Deutsch fließend

Englisch B2

Education

Informatik-/IT-Support-Ausbildung

Job description

Sensopro AG mit Sitz in Münsingen sucht eine technisch versierte, kommunikationsstarke Persönlichkeit für den 2nd Level Support unserer Softwareprodukte VideoKit, Hub und Sensor-Messsystem. Analysieren Sie Störungen, finden Sie Lösungen und unterstützen Sie den Innendienst sowie nationale und internationale Kunden.

Sie arbeiten eng mit dem Software-Team zusammen, dokumentieren Probleme und erstellen klare Anleitungen.