Technical Support Specialist - Software & IT (60-80%)

Sensopro; Münsingen; Hybrid; CHF 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

40-Stunden-Woche

5 Wochen Ferien

Weiterbildungsmöglichkeiten

Internationalen Partner besuchen

Team-Events

Job summary

Sensopro AG in Münsingen sucht eine technisch versierte, kommunikationsstarke Persönlichkeit für den 2nd Level Support unserer Softwareprodukte wie VideoKit und Hub. Du analysierst Störungen, findest Lösungen und arbeitest eng mit dem Software-Team zusammen.

Du unterstützt den 1st Level Support, betreust interne Mitarbeitende sowie nationale und internationale Kunden, kommunizierst verständlich auf Deutsch und Englisch und trägst dazu bei, Supportprozesse kontinuierlich zu verbessern.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im technischen Support, ideal im Softwareumfeld.
• Gutes Verständnis von Software-Anwendungen und IT-Systemen.
• Deutsch fließend, Englisch mindestens B2; gute Kommunikationsfähigkeiten.

Responsibilities

• 2nd-Level-Support für unsere Softwareprodukte (VideoKit, Hub, Sensor-Messsystem).
• 1st-Level-Support unterstützen; IT-Einrichtung für Mitarbeitende und Support der Kundinnen und Kunden.

Skills

Deutsch fließend

Englisch B2

IT-Support

Softwarekenntnisse

Education

Ausbildung im Bereich Informatik/IT-Support

Tools

VideoKit

Hub

Job description

Hallo!

Wir sind Sensopro, ein junges, dynamisches Unternehmen mit Hauptsitz in Münsingen. Wir entwickeln und produzieren innovative Fitness- und Therapiegeräte, die Bewegung und Training auf ein neues Level bringen.

Das Herzstück unserer Produkte ist die Trainingssoftware. Dazu gehören unser Sensor-Messsystem zur Bewegungsanalyse sowie unsere Webplattform Hub, mit der Physiotherapeutund Fitness-Coaches ihre Sensopro-Geräte und Trainingspläne verwalten.

Für unser Team suchen wir eine technisch versierte, kommunikative Persönlichkeit, die gerne Probleme löst und unsere Kundensowie internen Teams im Software- und IT-Support unterstützt.

Wenn unser Innendienst oder unsere Installateurbei technischen Fragen nicht weiterkommen, bist du die Anlaufstelle. Du analysierst Probleme, findest Lösungen und arbeitest eng mit unserem Software-Team zusammen.

Du hast Freude an Technik, denkst lösungsorientiert und behältst auch bei kniffligen Supportfällen einen kühlen Kopf? Dann freuen wir uns auf dich!

Technical Support Specialist - Software & IT (60-80%)

Tätigkeitsbeschreibung

• Du verantwortest den 2nd Level Support für unsere Softwareprodukte, insbesondere VideoKit, Hub und unser Sensor-Messsystem.
• Du hilfst beim 1st Level Support mit (von internen technischen Anfragen und der IT-Einrichtung für Mitarbeitende bis hin zur Unterstützung unserer Kund:innen, wenn Geräte oder Software nicht wie gewünscht funktionieren.)
• Du analysierst technische Störungen selbstständig, identifizierst mögliche Ursachen und findest passende Lösungen.
• Du unterstützt unseren Innendienst, unsere Installateuresowie nationale und internationale Kundenbei technischen Fragen.
• Du arbeitest eng mit unserem Software-Team zusammen und leitest komplexere Probleme an die Entwicklung weiter.
• Du dokumentierst wiederkehrende Probleme und erstellst verständliche Anleitungen und Guidelines.
• Du stehst bei Bedarf direkt mit Kundenin Kontakt - telefonisch, remote und gelegentlich auch vor Ort.
• Du bringst Ideen ein, wie wir unsere Supportprozesse und Produkte kontinuierlich verbessern können.

Ihr Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, IT-Support oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst Erfahrung im technischen Support mit, idealerweise im Softwareumfeld.
• Du hast ein gutes Verständnis für Softwareanwendungen, IT-Systeme und technische Zusammenhänge.
• Du gehst Problemen gerne auf den Grund und arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert.
• Du kommunizierst gerne und kannst auch komplexe technische Themen verständlich erklären.
• Du sprichst fliessend Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse (mindestens B2), auch für technische Gespräche.
• Du bist teamorientiert, zuverlässig und hast Freude am direkten Kontakt mit Menschen.
• Unsere Werte Teamgeist, Dynamik, Qualität und Mut sind für dich keine leeren Worte.
• Sport und Bewegung sind dir vertraut.

Wir bieten

• Eine abwechslungsreiche Rolle an der Schnittstelle zwischen Software, Technik und Kundenbetreuung
• Eine intensive Einarbeitung in unsere Produkte, Software und Technologien
• Flexible Arbeitszeiten inklusive Homeoffice
• Eine 40-Stunden-Woche bei 100% und 5 Wochen Ferien
• Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• Die Möglichkeit, unsere internationalen Partner zu besuchen
• Ein dynamisches, sportliches Team mit viel Elan und hohen Ambitionen
• Regelmässige Team-Events und ein unkompliziertes Arbeitsumfeld