Technical Support Specialist – Software & IT (60-80%)

Sensopro AG; Münsingen; Hybrid; CHF 20,000 - 27,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

40-Stunden-Woche

5 Wochen Ferien

Weiterbildungsmöglichkeiten

Partnerbesuche

Job summary

Sensopro AG in Münsingen sucht eine technisch versierte Person für den 2nd Level Support unserer Softwareprodukte, insbesondere VideoKit, Hub und das Sensor-Messsystem. Sie unterstützen auch den 1st Level Support, analysieren Störungen und leiten komplexe Probleme an die Entwicklung weiter.

Sie arbeiten eng mit dem Software-Team zusammen, dokumentieren wiederkehrende Probleme, erstellen Anleitungen und stehen Kunden telefonisch, remote oder vor Ort zur Verfügung.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, IT-Support oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Softwareumfeld.
• Gutes Verständnis für Softwareanwendungen, IT-Systeme und technische Zusammenhänge.
• Selbstständiges, strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten.
• Gute Kommunikationsfähigkeit; komplexe technische Themen verständlich erklären.
• Fließendes Deutsch; gute Englischkenntnisse (mindestens B2).
• Teamorientierung, Zuverlässigkeit und Freude am direkten Kontakt.
• Sport und Bewegung sind dir vertraut.

Responsibilities

• Du verantwortest den 2nd Level Support für unsere Softwareprodukte, insbesondere VideoKit, Hub und das Sensor-Messsystem.
• Du hilfst beim 1st Level Support mit (intern technische Anfragen und IT-Einrichtung für Mitarbeitende); Unterstützung unserer Kund:innen.
• Du analysierst technische Störungen selbstständig, identifizierst Ursachen und findest passende Lösungen.
• Du unterstützt Innendienst, Installateure sowie nationale und internationale Kunden bei technischen Fragen.
• Du arbeitest eng mit dem Software-Team zusammen und leitest komplexere Probleme an die Entwicklung weiter.
• Du dokumentierst wiederkehrende Probleme und erstellst verständliche Anleitungen und Guidelines.
• Du stehst bei Bedarf direkt mit Kunden in Kontakt – telefonisch, remote und vor Ort.
• Du bringst Ideen ein, wie wir unsere Supportprozesse und Produkte kontinuierlich verbessern können.

Skills

Technischer Support

Softwarekenntnisse

Kommunikation

Education

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, IT-Support oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Department Software Employment Type Permanent Location CH-Münsingen parttime, Switzerland Language DE

Hallo!
Wir sind Sensopro, ein junges, dynamisches Unternehmen mit Hauptsitz in Münsingen. Wir entwickeln und produzieren innovative Fitness- und Therapiegeräte, die Bewegung und Training auf ein neues Level bringen.
Das Herzstück unserer Produkte ist die Trainingssoftware. Dazu gehören unser Sensor-Messsystem zur Bewegungsanalyse sowie unsere Webplattform Hub, mit der Physiotherapeutund Fitness-Coaches ihre Sensopro-Geräte und Trainingspläne verwalten.
Für unser Team suchen wir eine technisch versierte, kommunikative Persönlichkeit, die gerne Probleme löst und unsere Kundensowie internen Teams im Software- und IT-Support unterstützt.
Wenn unser Innendienst oder unsere Installateurbei technischen Fragen nicht weiterkommen, bist du die Anlaufstelle. Du analysierst Probleme, findest Lösungen und arbeitest eng mit unserem Software-Team zusammen.
Du hast Freude an Technik, denkst lösungsorientiert und behältst auch bei kniffligen Supportfällen einen kühlen Kopf? Dann freuen wir uns auf dich!

Dein Job

• Du verantwortest den 2nd Level Support für unsere Softwareprodukte, insbesondere VideoKit, Hub und unser Sensor-Messsystem.
• Du hilfst beim 1st Level Support mit (von internen technischen Anfragen und der IT-Einrichtung für Mitarbeitende bis hin zur Unterstützung unserer Kund:innen, wenn Geräte oder Software nicht wie gewünscht funktionieren.)
• Du analysierst technische Störungen selbstständig, identifizierst mögliche Ursachen und findest passende Lösungen.
• Du unterstützt unseren Innendienst, unsere Installateuresowie nationale und internationale Kundenbei technischen Fragen.
• Du arbeitest eng mit unserem Software-Team zusammen und leitest komplexere Probleme an die Entwicklung weiter.
• Du dokumentierst wiederkehrende Probleme und erstellst verständliche Anleitungen und Guidelines.
• Du stehst bei Bedarf direkt mit Kundenin Kontakt – telefonisch, remote und gelegentlich auch vor Ort.
• Du bringst Ideen ein, wie wir unsere Supportprozesse und Produkte kontinuierlich verbessern können.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, IT-Support oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst Erfahrung im technischen Support mit, idealerweise im Softwareumfeld.
• Du hast ein gutes Verständnis für Softwareanwendungen, IT-Systeme und technische Zusammenhänge.
• Du gehst Problemen gerne auf den Grund und arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert.
• Du kommunizierst gerne und kannst auch komplexe technische Themen verständlich erklären.
• Du sprichst fliessend Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse (mindestens B2), auch für technische Gespräche.
• Du bist teamorientiert, zuverlässig und hast Freude am direkten Kontakt mit Menschen.
• Unsere Werte Teamgeist, Dynamik, Qualität und Mut sind für dich keine leeren Worte.
• Sport und Bewegung sind dir vertraut.

Unser Angebot

• Eine abwechslungsreiche Rolle an der Schnittstelle zwischen Software, Technik und Kundenbetreuung
• Eine intensive Einarbeitung in unsere Produkte, Software und Technologien
• Flexible Arbeitszeiten inklusive Homeoffice
• Eine 40-Stunden-Woche bei 100% und 5 Wochen Ferien
• Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• Die Möglichkeit, unsere internationalen Partner zu besuchen
• Ein dynamisches, sportliches Team mit viel Elan und hohen Ambitionen
• Regelmässige Team-Events und ein unkompliziertes Arbeitsumfeld

Wir freuen uns auf dich!

Wir freuen uns, dich kennenzulernen!