2nd Level Software Support Specialist — Remote/Homeoffice

Sensopro AG; Münsingen; Hybrid; CHF 20,000 - 27,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

40-Stunden-Woche

5 Wochen Ferien

Weiterbildungsmöglichkeiten

Partnerbesuche

Job summary

Sensopro AG in Münsingen sucht eine technisch versierte Person für den 2nd Level Support unserer Softwareprodukte, insbesondere VideoKit, Hub und das Sensor-Messsystem. Sie unterstützen auch den 1st Level Support, analysieren Störungen und leiten komplexe Probleme an die Entwicklung weiter.

Sie arbeiten eng mit dem Software-Team zusammen, dokumentieren wiederkehrende Probleme, erstellen Anleitungen und stehen Kunden telefonisch, remote oder vor Ort zur Verfügung.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, IT-Support oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Softwareumfeld.
• Gutes Verständnis für Softwareanwendungen, IT-Systeme und technische Zusammenhänge.
• Selbstständiges, strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten.
• Gute Kommunikationsfähigkeit; komplexe technische Themen verständlich erklären.
• Fließendes Deutsch; gute Englischkenntnisse (mindestens B2).
• Teamorientierung, Zuverlässigkeit und Freude am direkten Kontakt.
• Sport und Bewegung sind dir vertraut.

Responsibilities

• Du verantwortest den 2nd Level Support für unsere Softwareprodukte, insbesondere VideoKit, Hub und das Sensor-Messsystem.
• Du hilfst beim 1st Level Support mit (intern technische Anfragen und IT-Einrichtung für Mitarbeitende); Unterstützung unserer Kund:innen.
• Du analysierst technische Störungen selbstständig, identifizierst Ursachen und findest passende Lösungen.
• Du unterstützt Innendienst, Installateure sowie nationale und internationale Kunden bei technischen Fragen.
• Du arbeitest eng mit dem Software-Team zusammen und leitest komplexere Probleme an die Entwicklung weiter.
• Du dokumentierst wiederkehrende Probleme und erstellst verständliche Anleitungen und Guidelines.
• Du stehst bei Bedarf direkt mit Kunden in Kontakt – telefonisch, remote und vor Ort.
• Du bringst Ideen ein, wie wir unsere Supportprozesse und Produkte kontinuierlich verbessern können.

Skills

Technischer Support

Softwarekenntnisse

Kommunikation

Education

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, IT-Support oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Sensopro AG in Münsingen sucht eine technisch versierte Person für den 2nd Level Support unserer Softwareprodukte, insbesondere VideoKit, Hub und das Sensor-Messsystem. Sie unterstützen auch den 1st Level Support, analysieren Störungen und leiten komplexe Probleme an die Entwicklung weiter.

Sie arbeiten eng mit dem Software-Team zusammen, dokumentieren wiederkehrende Probleme, erstellen Anleitungen und stehen Kunden telefonisch, remote oder vor Ort zur Verfügung.