ServiceNow Spezialist/-in CSM und Projektleiter/-in (80% - 100%)

ZH; Zürich; Hybrid; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Lunch-Check

Gerechter Lohn + transparentes Lohnsys

Weiterbildungsmöglichkeiten

Verantwortung übernehmen und mitgestal

Zentrale Lage & gute ÖV-Anbindung

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

Das Amt für Informatik (AFI) des Kantons Zürich sucht eine/n ServiceNow-Spezialistin/Spezialisten mit Schwerpunkt CSM und Projektleitung. Sie treiben kantonsweite Prozesse voran, arbeiten eng mit Fachbereichen, externen Partnern und Stakeholdern zusammen und gestalten IT-Service-Management, ITOM, SAM, CSDM und KI-Funktionen mit.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung in der Konzeption, Implementierung und Optimierung von ServiceNow CSM mit und besitzen solides technisches Verständnis für Identity &

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Informatik oder vergleichbarer Ausbildung.
• Praktische Erfahrung in Konzeption und Konfiguration von ServiceNow CSM.
• Mehrjärige Erfahrung in Projektleitung, Business Analysis oder Consultant-Rolle.
• Erfahrung in Analyse, Gestaltung und Optimierung von Geschäftsprozessen.
• Gutes technisches Verständnis von Identity & Access Management, Cloud-Plattformen (Azure) sowie Schnittstellen/Integrationen.
• Erfahrung in Zusammenarbeit mit externen Providern/Implementierungspartnern.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten; Workshops leiten.
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative.

Responsibilities

• Leitung oder Teilprojektleitung von ServiceNow-Projekten und Mitarbeit in zentralen Vorhaben.
• Anforderungen mit Fachbereichen, Stakeholdern und externen Implementierungspartnern aufnehmen und abstimmen.
• Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform mit Fokus auf CSM.
• Beratung interner Kunden in fachlichen, prozessualen und technischen Fragestellungen.
• Verantwortung für fachliche/technische Ausgestaltung von Lösungen und Steuerung der Umsetzung durch externe Partner.
• Mitwirkung beim Aufbau und der Weiterentwicklung von Betrieb, Support und Governance der ServiceNow-Plattform.
• Mitarbeit bei der Einführung und Weiterentwicklung von ITSM, ITOM, SAM, CSDM, KI-Funktionalitäten.

Skills

Projektleitung

Stakeholder-Management

Prozessanalyse

Workshop-Leitung

Kommunikation

Education

Informatik Studium FH/HF

Tools

ServiceNow CSM

ITSM

Azure

Schnittstellen-Integration

Job description

Aufbau | Weiterentwicklung | Digitalisierung

ServiceNow Spezialist/-in CSM und Projektleiter/-in

Zur Verstärkung unseres Teams Business Services IT suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die unsere ServiceNow-Plattform mit Schwerpunkt Customer Service Management (CSM) weiterentwickelt. Gemeinsam treiben wir die Digitalisierung und Automatisierung kantonsweiter Prozesse voran.

• Leitung oder Teilprojektleitung von anspruchsvollen ServiceNow-Projekten sowie Mitarbeit in zentralen Rollen bei strategischen Vorhaben
• Analyse, Aufnahme und Abstimmung von Anforderungen mit Fachbereichen, Stakeholdern und externen Implementierungspartnern
• Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform und ihrer Module mit Fokus auf CSM-Prozesse und -Funktionalitäten
• Beratung und Unterstützung interner Kunden in fachlichen, prozessualen und technischen Fragestellungen
• Verantwortung für die fachliche und technische Ausgestaltung von Lösungen sowie Steuerung der Umsetzung durch externe Partner
• Mitarbeit beim Aufbau und der Weiterentwicklung von Betrieb, Support und Governance der ServiceNow-Plattform
• Mitwirkung bei der Einführung und Weiterentwicklung von ITSM, ITOM, SAM, CSDM, KI-Funktionalitäten und weiteren innovativen ServiceNow-Initiativen

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium (FH/HF) in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
• Praktische Erfahrung in der Konzeption und Konfiguration von ServiceNow CSM sowie Erfahrung in der Integration von CSM und ITSM
• Mehrjährige Erfahrung als Projektleiter/in, Business Analyst, Solution Designer oder Consultant
• Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von Geschäftsprozessen
• Gutes technisches Verständnis moderner IT-Technologien, insbesondere im Bereich Identity & Access Management, Cloud-Plattformen (Azure) sowie Schnittstellen und Integrationen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Providern und Implementierungspartnern
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie Erfahrung in der Durchführung von Workshops
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative sowie ein gesundes Durchsetzungsvermögen

Das Amt für Informatik (AFI) ist das Informatik-Kompetenzzentrum des Kantons Zürich. Es erbringt umfassende Dienstleistungen im Bereich der zentralen Informatikinfrastruktur und kantonsweiter Applikationen für die Direktionen, Behörden, Rechtspflege und selbständige Anstalten. Beauftragt mit der Umsetzung der neuen Strategie Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) begleitet und unterstützt das Amt für Informatik den Kanton Zürich in die digitale Welt. In der Finanzdirektion arbeiten rund 1200 Menschen an vier Standorten in Zürich. Wir betreuen die Dossiers Finanzen, Steuern, Personal, Beschaffung und Informatik. Wer bei uns arbeitet, gestaltet den Kanton mit – vielseitig, verantwortungsvoll und mit Wirkung über den eigenen Aufgabenbereich hinaus.

• ein vielfältiges Verpflegungsangebot dank Lunch-Check
• einen fairen Lohn mit transparentem Lohnsystem und Zulagen nach Funktion
• vielfältige Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• die Chance, Verantwortung zu übernehmen und mitzugestalten
• eine zentrale Lage mit guter ÖV-Anbindung
• flexible Arbeitszeitmodelle, die sich an Lebensphasen orientieren

Dein Bewerbungsprozess

Vorselektion

Erstgespräch vor Ort

Zweitgespräch vor Ort mit Team kennenlernen

Finaler Entscheid