ServiceNow CSM Lead – Public Sector IT Transformation

Kanton Zürich; Zürich; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Das Amt für Informatik (AFI) des Kantons Zürich sucht eine engagierte Persönlichkeit, die ServiceNow mit Schwerpunkt Customer Service Management weiterentwickelt. Sie leiten Projekte oder Teilprojekte, analysieren Anforderungen mit Fachbereichen und Stakeholdern und steuern externe Implementierungspartner.

Sie bringen ein FH/HF-Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik, mehrjährige ServiceNow-CSM/ITSM-Erfahrung sowie ausgeprägte Kommunikationskompetenz mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes FH/HF-Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung als Projektleiter/in, Business Analyst, Solution Designer oder Consultant.
• Praktische Erfahrung in der Konzeption und Konfiguration von ServiceNow CSM sowie ITSM-Integration.
• Analysieren, aufnehmen und abstimmen von Anforderungen mit Fachbereichen, Stakeholdern und externen Implementierungspartnern.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie Erfahrung in Workshops.

Aufgaben

• Leitung oder Teilprojektleitung von anspruchsvollen ServiceNow-Projekten; Mitarbeit in zentralen Rollen bei strategischen Vorhaben.
• Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform mit Fokus auf CSM-Prozesse und -Funktionalitäten.
• Beratung und Unterstützung interner Kunden in fachlichen, prozessualen und technischen Fragestellungen.
• Verantwortung für fachliche/technische Ausgestaltung von Lösungen; Steuerung der Umsetzung durch externe Partner.
• Mitarbeit beim Aufbau und der Weiterentwicklung von Betrieb, Support und Governance der ServiceNow-Plattform.
• Mitwirkung bei Einführung und Weiterentwicklung von ITSM, ITOM, SAM, CSDM, KI-Funktionalitäten und weiteren Initiativen.

Kenntnisse

Projektleitung

Anforderungsanalyse

Stakeholder-Management

Beratung

Workshops

Kommunikation

Koordination externer Partner

Ausbildung

FH/HF Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

ServiceNow

CSM

ITSM

Azure

Jobbeschreibung

Das Amt für Informatik (AFI) des Kantons Zürich sucht eine engagierte Persönlichkeit, die ServiceNow mit Schwerpunkt Customer Service Management weiterentwickelt. Sie leiten Projekte oder Teilprojekte, analysieren Anforderungen mit Fachbereichen und Stakeholdern und steuern externe Implementierungspartner.

Sie bringen ein FH/HF-Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik, mehrjährige ServiceNow-CSM/ITSM-Erfahrung sowie ausgeprägte Kommunikationskompetenz mit.