ServiceNow CSM Lead & Projektsteuerung

Finanzdirektion Kanton Zürich; Zürich; On-site; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Amt für Informatik (AFI) der Finanzdirektion des Kantons Zürich sucht eine engagierte Persönlichkeit, die unsere ServiceNow-Plattform mit Schwerpunkt CSM weiterentwickelt. Sie leiten ServiceNow-Projekte, analysieren Anforderungen und arbeiten eng mit externen Implementierungspartnern zusammen.

Sie verfügen über ein FH/HF-Studium in Informatik, mehrjährige Erfahrung in ServiceNow CSM/ITSM, sowie Kenntnisse in IAM, Azure und Integrationen.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium (FH/HF) in Informatik oder vergleichbare Ausbildung.
• Praktische Erfahrung in ServiceNow CSM und ITSM-Integration.
• Mehrjährige Erfahrung als Projektleiter oder Berater.

Responsibilities

• Leitung oder Teilprojektleitung von ServiceNow-Projekten.
• Anforderungen analysieren und mit Fachbereichen abstimmen.
• Weiterentwicklung von ServiceNow mit Fokus auf CSM.
• Beratung interner Kunden in fachlichen, prozessualen und technischen Fragen.
• Verantwortung für Ausgestaltung von Lösungen und Steuerung externer Partner.
• Mitwirkung beim Aufbau von Betrieb, Support und Governance.
• Mitwirkung bei ITSM, ITOM, SAM, CSDM und KI-Funktionalitäten.

Skills

ServiceNow CSM

ITSM

IAM

Azure

Integrationen

Workshops

Kommunikation

Education

FH/HF Informatik

Tools

ServiceNow

Azure

Job description

Amt für Informatik (AFI) der Finanzdirektion des Kantons Zürich sucht eine engagierte Persönlichkeit, die unsere ServiceNow-Plattform mit Schwerpunkt CSM weiterentwickelt. Sie leiten ServiceNow-Projekte, analysieren Anforderungen und arbeiten eng mit externen Implementierungspartnern zusammen.

Sie verfügen über ein FH/HF-Studium in Informatik, mehrjährige Erfahrung in ServiceNow CSM/ITSM, sowie Kenntnisse in IAM, Azure und Integrationen.