ServiceNow Spezialist/-in CSM und Projektleiter/-in 80-100%

Kanton Zürich; Zürich; Sur place; CHF 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Das Amt für Informatik (AFI) des Kantons Zürich sucht eine engagierte Persönlichkeit, die ServiceNow mit Schwerpunkt Customer Service Management weiterentwickelt. Sie leiten Projekte oder Teilprojekte, analysieren Anforderungen mit Fachbereichen und Stakeholdern und steuern externe Implementierungspartner.

Sie bringen ein FH/HF-Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik, mehrjährige ServiceNow-CSM/ITSM-Erfahrung sowie ausgeprägte Kommunikationskompetenz mit.

Qualifications

• Abgeschlossenes FH/HF-Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung als Projektleiter/in, Business Analyst, Solution Designer oder Consultant.
• Praktische Erfahrung in der Konzeption und Konfiguration von ServiceNow CSM sowie ITSM-Integration.
• Analysieren, aufnehmen und abstimmen von Anforderungen mit Fachbereichen, Stakeholdern und externen Implementierungspartnern.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie Erfahrung in Workshops.

Responsabilités

• Leitung oder Teilprojektleitung von anspruchsvollen ServiceNow-Projekten; Mitarbeit in zentralen Rollen bei strategischen Vorhaben.
• Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform mit Fokus auf CSM-Prozesse und -Funktionalitäten.
• Beratung und Unterstützung interner Kunden in fachlichen, prozessualen und technischen Fragestellungen.
• Verantwortung für fachliche/technische Ausgestaltung von Lösungen; Steuerung der Umsetzung durch externe Partner.
• Mitarbeit beim Aufbau und der Weiterentwicklung von Betrieb, Support und Governance der ServiceNow-Plattform.
• Mitwirkung bei Einführung und Weiterentwicklung von ITSM, ITOM, SAM, CSDM, KI-Funktionalitäten und weiteren Initiativen.

Connaissances

Projektleitung

Anforderungsanalyse

Stakeholder-Management

Beratung

Workshops

Kommunikation

Koordination externer Partner

Formation

FH/HF Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Outils

ServiceNow

CSM

ITSM

Azure

Description du poste

Das Amt für Informatik (AFI) ist das Informatik-Kompetenzzentrum des Kantons Zürich. Es erbringt umfassende Dienstleistungen im Bereich der zentralen Informatikinfrastruktur und kantonsweiter Applikationen für die Direktionen, Behörden, Rechtspflege und selbständige Anstalten. Beauftragt mit der Umsetzung der neuen Strategie Informations‑ und Kommunikationstechnologie (IKT) begleitet und unterstützt das Amt für Informatik den Kanton Zürich in die digitale Welt.

In der Finanzdirektion arbeiten rund 1200 Menschen an vier Standorten in Zürich. Wir betreuen die Dossiers Finanzen, Steuern, Personal, Beschaffung und Informatik. Wer bei uns arbeitet, gestaltet den Kanton mit – vielseitig, verantwortungsvoll und mit Wirkung über den eigenen Aufgabenbereich hinaus.

Zur Verstärkung unseres Teams Business Services IT suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die unsere ServiceNow‑Plattform mit Schwerpunkt Customer Service Management (CSM) weiterentwickelt. Gemeinsam treiben wir die Digitalisierung und Automatisierung kantonsweiter Prozesse voran.

Deine Aufgaben:

• Leitung oder Teilprojektleitung von anspruchsvollen ServiceNow‑Projekten sowie Mitarbeit in zentralen Rollen bei strategischen Vorhaben
• Analyse, Aufnahme und Abstimmung von Anforderungen mit Fachbereichen, Stakeholdern und externen Implementierungspartnern
• Weiterentwicklung der ServiceNow‑Plattform und ihrer Module mit Fokus auf CSM‑Prozesse und -Funktionalitäten
• Beratung und Unterstützung interner Kunden in fachlichen, prozessualen und technischen Fragestellungen
• Verantwortung für die fachliche und technische Ausgestaltung von Lösungen sowie Steuerung der Umsetzung durch externe Partner
• Mitarbeit beim Aufbau und der Weiterentwicklung von Betrieb, Support und Governance der ServiceNow‑Plattform
• Mitwirkung bei der Einführung und Weiterentwicklung von ITSM, ITOM, SAM, CSDM, KI‑Funktionalitäten und weiteren innovativen ServiceNow‑Initiativen

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium (FH/HF) in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
• Praktische Erfahrung in der Konzeption und Konfiguration von ServiceNow CSM sowie Erfahrung in der Integration von CSM und ITSM
• Mehrjährige Erfahrung als Projektleiter/in, Business Analyst, Solution Designer oder Consultant
• Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von Geschäftsprozessen
• Gutes technisches Verständnis moderner IT-Technologien, insbesondere im Bereich Identity & Access Management, Cloud‑Plattformen (Azure) sowie Schnittstellen und Integrationen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Providern und Implementierungspartnern
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie Erfahrung in der Durchführung von Workshops
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative sowie ein gesundes Durchsetzungsvermögen

Dein Kontakt Artur Gabor
Teamleiter Business Services IT

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