ServiceNow CSM-Projektleiter: Digitalisierung & ITSM

ZH; Zürich; Hybrid; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Lunch-Check

Gerechter Lohn + transparentes Lohnsys

Weiterbildungsmöglichkeiten

Verantwortung übernehmen und mitgestal

Zentrale Lage & gute ÖV-Anbindung

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

Das Amt für Informatik (AFI) des Kantons Zürich sucht eine/n ServiceNow-Spezialistin/Spezialisten mit Schwerpunkt CSM und Projektleitung. Sie treiben kantonsweite Prozesse voran, arbeiten eng mit Fachbereichen, externen Partnern und Stakeholdern zusammen und gestalten IT-Service-Management, ITOM, SAM, CSDM und KI-Funktionen mit.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung in der Konzeption, Implementierung und Optimierung von ServiceNow CSM mit und besitzen solides technisches Verständnis für Identity &

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Informatik oder vergleichbarer Ausbildung.
• Praktische Erfahrung in Konzeption und Konfiguration von ServiceNow CSM.
• Mehrjärige Erfahrung in Projektleitung, Business Analysis oder Consultant-Rolle.
• Erfahrung in Analyse, Gestaltung und Optimierung von Geschäftsprozessen.
• Gutes technisches Verständnis von Identity & Access Management, Cloud-Plattformen (Azure) sowie Schnittstellen/Integrationen.
• Erfahrung in Zusammenarbeit mit externen Providern/Implementierungspartnern.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten; Workshops leiten.
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative.

Responsibilities

• Leitung oder Teilprojektleitung von ServiceNow-Projekten und Mitarbeit in zentralen Vorhaben.
• Anforderungen mit Fachbereichen, Stakeholdern und externen Implementierungspartnern aufnehmen und abstimmen.
• Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform mit Fokus auf CSM.
• Beratung interner Kunden in fachlichen, prozessualen und technischen Fragestellungen.
• Verantwortung für fachliche/technische Ausgestaltung von Lösungen und Steuerung der Umsetzung durch externe Partner.
• Mitwirkung beim Aufbau und der Weiterentwicklung von Betrieb, Support und Governance der ServiceNow-Plattform.
• Mitarbeit bei der Einführung und Weiterentwicklung von ITSM, ITOM, SAM, CSDM, KI-Funktionalitäten.

Skills

Projektleitung

Stakeholder-Management

Prozessanalyse

Workshop-Leitung

Kommunikation

Education

Informatik Studium FH/HF

Tools

ServiceNow CSM

ITSM

Azure

Schnittstellen-Integration

Job description

Das Amt für Informatik (AFI) des Kantons Zürich sucht eine/n ServiceNow-Spezialistin/Spezialisten mit Schwerpunkt CSM und Projektleitung. Sie treiben kantonsweite Prozesse voran, arbeiten eng mit Fachbereichen, externen Partnern und Stakeholdern zusammen und gestalten IT-Service-Management, ITOM, SAM, CSDM und KI-Funktionen mit.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung in der Konzeption, Implementierung und Optimierung von ServiceNow CSM mit und besitzen solides technisches Verständnis für Identity &