ServiceNow Spezialist/-in CSM und Projektleiter/-in

Kantonale Verwaltung Zürich; Zürich; On-site; CHF 110,000 - 150,000; Part time

Benefits offered by this job

Lunch-Check

Fair salaries

Gestaltungsspielraum

Weiterbildungsmöglichkeiten

Verantwortungsvolle Tätigkeit

Arbeitsort nahe Bahnhof

Flexible Arbeitszeitmodelle

Job summary

Die Kantonale Verwaltung Zürich sucht eine engagierte ServiceNow-Spezialistin bzw. einen ServiceNow-Spezialisten mit Schwerpunkt CSM und Projektleitung.

Sie arbeiten an der Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform und begleiten zentrale Vorhaben, arbeiten eng mit Fachbereichen, Stakeholdern und externen Implementierungspartnern zusammen. Sie übernehmen Verantwortung für fachliche und technische Ausgestaltung von Lösungen, unterstützen interne Kunden und steuern die Umsetzung durch externe

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium (FH/HF) in Informatik oder vergleichbar.
• Erfahrung in ServiceNow CSM & ITSM-Integration.
• Mehrjährige Führungserfahrung als Projektleiter oder Analyst.

Responsibilities

• Leitung oder Teilprojektleitung von ServiceNow-Projekten
• Anforderungsaufnahme und Abstimmung mit Fachbereichen sowie externen Partnern
• Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform mit Fokus auf CSM
• Beratung interner Kunden in fachlichen, prozessualen und technischen Fragen
• Steuerung der Umsetzung durch externe Partner und Aufbau von Governance der Plattform

Skills

ServiceNow CSM

CSM-ITSM Integration

Education

FH/HF Informatik oder vergleichbare Ausbildung

Job description

ServiceNow Spezialist/-in CSM und Projektleiter/-in

Kantonale Verwaltung Zürich

Vacant since: 27.10.2026

8001 Zürich (ZH)

80% - 100% By agreement

Permanent

Zur Verstärkung unseres Teams Business Services IT suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die unsere ServiceNow-Plattform mit Schwerpunkt Customer Service Management (CSM) weiterentwickelt. Gemeinsam treiben wir die Digitalisierung und Automatisierung kantonsweiter Prozesse voran.

Deine Aufgaben:

• Leitung oder Teilprojektleitung von anspruchsvollen ServiceNow-Projekten sowie Mitarbeit in zentralen Rollen bei strategischen Vorhaben
• Analyse, Aufnahme und Abstimmung von Anforderungen mit Fachbereichen, Stakeholdern und externen Implementierungspartnern
• Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform und ihrer Module mit Fokus auf CSM-Prozesse und -Funktionalitäten
• Beratung und Unterstützung interner Kunden in fachlichen, prozessualen und technischen Fragestellungen
• Verantwortung für die fachliche und technische Ausgestaltung von Lösungen sowie Steuerung der Umsetzung durch externe Partner
• Mitarbeit beim Aufbau und der Weiterentwicklung von Betrieb, Support und Governance der ServiceNow-Plattform
• Mitwirkung bei der Einführung und Weiterentwicklung von ITSM, ITOM, SAM, CSDM, KI-Funktionalitäten und weiteren innovativen ServiceNow-Initiativen

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium (FH/HF) in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
• Praktische Erfahrung in der Konzeption und Konfiguration von ServiceNow CSM sowie Erfahrung in der Integration von CSM und ITSM
• Mehrjährige Erfahrung als Projektleiter/in, Business Analyst, Solution Designer oder Consultant
• Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von Geschäftsprozessen
• Gutes technisches Verständnis moderner IT-Technologien, insbesondere im Bereich Identity & Access Management, Cloud-Plattformen (Azure) sowie Schnittstellen und Integrationen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Providern und Implementierungspartnern
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie Erfahrung in der Durchführung von Workshops
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative sowie ein gesundes Durchsetzungsvermögen

Dein Kontakt

Teamleiter Business Services IT

Über uns

Das Amt für Informatik (AFI) ist das Informatik-Kompetenzzentrum des Kantons Zürich. Es erbringt umfassende Dienstleistungen im Bereich der zentralen Informatikinfrastruktur und kantonsweiter Applikationen für die Direktionen, Behörden, Rechtspflege und selbständige Anstalten. Beauftragt mit der Umsetzung der neuen Strategie Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) begleitet und unterstützt das Amt für Informatik den Kanton Zürich in die digitale Welt.

In der Finanzdirektion arbeiten rund 1200 Menschen an vier Standorten in Zürich. Wir betreuen die Dossiers Finanzen, Steuern, Personal, Beschaffung und Informatik. Wer bei uns arbeitet, gestaltet den Kanton mit – vielseitig, verantwortungsvoll und mit Wirkung über den eigenen Aufgabenbereich hinaus.

Wir bieten...

Lunch-Check

ein vielfältiges Verpflegungsangebot dank Lunch-Check

Faire Gehälter

einen fairen Lohn mit transparentem Lohnsystem und Zulagen nach Funktion

Gestaltungsspielraum

Raum für eigene Ideen und aktive Mitgestaltung

Gutes und breites Aus- und Weiterbildungsangebot

vielfältige Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Verantwortungsvolle Tätigkeit

die Chance, Verantwortung zu übernehmen und mitzugestalten

Arbeitsort Nähe Bahnhof

eine zentrale mit guter ÖV-Anbindung

Flexible Arbeitszeitmodelle

flexible Arbeitszeitmodelle, die sich an Lebensphasen orientieren

Dein Bewerbungsprozess

• Vorselektion
• Erstgespräch vor Ort
• Online Assessment
• Zweitgespräch vor Ort mit Team kennenlernen
• Finaler Entscheid

• Work location 8001 Zürich (ZH)
• Workload 80% - 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent
• By online Online form