Servicedesk-Spezialist Knowledge Management (60–100%)

Kanton Graubünden

Chur

On-site

CHF 70,000 - 110,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitmodelle

Homeoffice möglich

Mind. 5 Wochen Ferien

Sozialzulage

Job summary

Kanton Graub%C3%BCnden sucht einen ICT-Servicedesk-Mitarbeiter/-in mit Schwerpunkt Knowledge Management. Sie erstellen und pflegen Anleitungen, bereiten Inhalte adressatengerecht auf und arbeiten eng mit den Fachbereichen zusammen, um Wissen nutzbar zu machen.

Sie entwickeln das Knowledge Management im Servicedesk weiter, analysieren wiederkehrende Supportanfragen und leiten Optimierungen ab. Vierst%C3%A4ufige Aufgabenbereiche erwarten Sie in einem kleinen, multilinguistischen Umfeld.

Qualifications

Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder mehrj%C3%A4hrige Erfahrung im 1st-Level-Support.
Sehr gute schriftliche Ausdrucksweise; technische Zusammenh%C3%A4nge verständlich vermitteln; Kantonsprache(n) vorteilhaft.
Erfahrung mit Microsoft 365 und breites technisches Verstd%C3%A4ndnis.

Responsibilities

Du erstellst, pflegst und überarbeitest Anleitungen und Checklisten und bereitest technische Inhalte verständlich auf.
Du sorgst daf%C3%BCr, dass Wissen aus dem Servicedesk und den Fachbereichen strukturiert erfasst wird.
Du entwickelst Knowledge Management im Servicedesk weiter und leitest Optimierungen aus wiederkehrenden Supportanfragen ab.
Du bearbeitest Supportanfragen und leitest komplexere F%C3%A4lle an Level-Support weiter.