ICT-Servicedesk: Knowledge Management Spezialist

Amt für Informatik Graubünden; Chur; On-site; CHF 90,000 - 110,000; Full time

Job summary

Amt für Informatik Graubünden sucht eine/n ICT-Servicedesk Mitarbeiter/-in mit Schwerpunkt Knowledge Management in Chur. Du entwickelst und pflegst Anleitungen, strukturierst Wissensbestände und machst sie für Mitarbeitende und Kunden nutzbar.

Zu deinem Aufgabenbereich gehört die Weiterentwicklung des Knowledge Management, die Bearbeitung von Supportanfragen und die enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen. Wir bieten eine verantwortungsvolle Position in einem zukunftsorientierten Kanton.

Qualifications

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder mehrjährige 1st-Level-Support-Erfahrung.
• Sehr gute schriftliche Ausdrucksweise und verständliche Kommunikation technischer Zusammenhänge.
• Gute Kenntnisse in mehreren Kantons-Sprachen von Vorteil.
• Erfahrung mit Microsoft 365 und breites technisches Verständnis.

Responsibilities

• Erstellen, Pflegen und Aufarbeiten von Anleitungen und Checklisten.
• Wissen aus Servicedesk und Fachbereichen strukturieren und nutzbar machen.
• Knowledge Management im Servicedesk weiterentwickeln und Supportwissen optimieren.
• Supportanfragen bearbeiten und komplexe Fälle an Level-Support weiterleiten.

Skills

1st-Level-Support

Microsoft 365

Kundendienstorientierung

Technische Kommunikation

Teamarbeit

Education

Informatik-Ausbildung

Tools

Microsoft 365

Job description

Amt für Informatik Graubünden sucht eine/n ICT-Servicedesk Mitarbeiter/-in mit Schwerpunkt Knowledge Management in Chur. Du entwickelst und pflegst Anleitungen, strukturierst Wissensbestände und machst sie für Mitarbeitende und Kunden nutzbar.

Zu deinem Aufgabenbereich gehört die Weiterentwicklung des Knowledge Management, die Bearbeitung von Supportanfragen und die enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen. Wir bieten eine verantwortungsvolle Position in einem zukunftsorientierten Kanton.