ICT-Servicedesk Mitarbeiter/-in mit Schwerpunkt Knowledge Management

Amt für Informatik Graubünden; Chur; On-site; CHF 90,000 - 110,000; Full time

Job summary

Amt für Informatik Graubünden sucht eine/n ICT-Servicedesk Mitarbeiter/-in mit Schwerpunkt Knowledge Management in Chur. Du entwickelst und pflegst Anleitungen, strukturierst Wissensbestände und machst sie für Mitarbeitende und Kunden nutzbar.

Zu deinem Aufgabenbereich gehört die Weiterentwicklung des Knowledge Management, die Bearbeitung von Supportanfragen und die enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen. Wir bieten eine verantwortungsvolle Position in einem zukunftsorientierten Kanton.

Qualifications

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder mehrjährige 1st-Level-Support-Erfahrung.
• Sehr gute schriftliche Ausdrucksweise und verständliche Kommunikation technischer Zusammenhänge.
• Gute Kenntnisse in mehreren Kantons-Sprachen von Vorteil.
• Erfahrung mit Microsoft 365 und breites technisches Verständnis.

Responsibilities

• Erstellen, Pflegen und Aufarbeiten von Anleitungen und Checklisten.
• Wissen aus Servicedesk und Fachbereichen strukturieren und nutzbar machen.
• Knowledge Management im Servicedesk weiterentwickeln und Supportwissen optimieren.
• Supportanfragen bearbeiten und komplexe Fälle an Level-Support weiterleiten.

Skills

1st-Level-Support

Microsoft 365

Kundendienstorientierung

Technische Kommunikation

Teamarbeit

Education

Informatik-Ausbildung

Tools

Microsoft 365

Job description

Gemeinsam für Graubünden
Der einzige dreisprachige Kanton der Schweiz ist wirtschaftlich, kulturell und politisch vielfältig. Graubünden ist mit 7106 km² der grösste Kanton der Schweiz und bietet mit 150 Tälern, 615 Seen, 140 Ferienorten und unzähligen Sonnentagen pro Jahr eine hohe Lebensqualität. Die Kantonale Verwaltung Graubünden ist genauso vielseitig wie unsere Landschaft. Bringe deine einzigartigen Fähigkeiten ein und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft der Kantonalen Verwaltung Graubünden.

ICT-Servicedesk Mitarbeiter/-in mit Schwerpunkt Knowledge Management

Amt für Informatik | 60-100 % | Chur

Bist du bereit, den digitalen Wandel mitzuentwickeln? Als IT-Dienstleistungs- und Kompetenzzentrum der kantonalen Verwaltung Graubünden unterstützen wir unsere Dienststellen mit einer sicheren Basisinfrastruktur und fortschrittlichen Applikationen. Gemeinsam mit dir bringen wir die digitale Transformation des Kantons Graubünden voran.
ICT-Kundenservice ist genau dein Ding? Wir als Amt für Informatik suchen dazu per sofort oder nach Vereinbarung eine/-n ICT-Servicedesk Mitarbeiter/-in mit Schwerpunkt Knowledge Management

Dein Aufgabenbereich

• Du erstellst, pflegst und überarbeitest Anleitungen und Checklisten und bereitest technische Inhalte verständlich und adressatengerecht auf.
• Du stellst sicher, dass Wissen aus dem Servicedesk und den Fachbereichen strukturiert erfasst, aufbereitet und für Mitarbeitende und Kunden nutzbar gemacht wird. Dazu arbeitest du eng mit den Fachbereichen zusammen.
• Du entwickelst das Knowledge Management im Servicedesk weiter, analysierst wiederkehrende Supportanfragen und leitest daraus Optimierungen für Dokumentationen und Supportwissen ab.
• Du bearbeitest Supportanfragen und Störungsmeldungen und leitest komplexere Fälle an den zuständigen Level-Support weiter.

Das wünschen wir uns von dir

• Du hast eine Aus- oder Weiterbildung in Informatik abgeschlossen oder bringst mehrjährige Erfahrung im 1st-Level-Support mit.
• Du verfügst über eine sehr gute schriftliche Ausdrucksweise und kannst technische Zusammenhänge verständlich und adressatengerecht vermitteln. Gute Kenntnisse in mehreren Kantonssprachen sind von Vorteil.
• Du hast Erfahrung mit Microsoft 365 sowie ein breites technisches Verständnis.
• Du arbeitest strukturiert, qualitätsbewusst und teamorientiert und zeichnest dich durch eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung aus.

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen.

Du hast Fragen? Melde dich bei Roman Aebli, Leiter ICT-Kundenservice, unter 081 257 30 95 oder Seraina Candinas, Personalverantwortliche, unter 081 257 31 78.
Wir nehmen nur direkte Bewerbungen entgegen – Anfragen von Stellenvermittlungsbüros werden wir nicht berücksichtigen.
Anmeldefrist: 4. November 2026