Service Desk Specialist (m/w/d)

ITech Consult AG; Zürich; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

ITech Consult AG in Zürich sucht eine/n Service Desk Specialist (m/w/d) mit Schwerpunkt Microsoft 365 und Workplace Support. Sie sind die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei technischen Fragen rund um den digitalen Arbeitsplatz.

Sie bearbeiten Incidents im 1st-Level-Support, analysieren Fehler eigenständig und koordinieren Eskalationen an Second-/Third-Level-Teams. Erfahrung mit SCCM/Endpoint Management sowie Azure Cloud Services ist wünschenswert.

Qualifications

• Ca. 3–5 Jahre Erfahrung im IT User Support bzw. Service Desk.
• Sehr gute Kenntnisse im Windows Client Support.
• Erfahrung mit modernen Workplace-Technologien (Microsoft 365, SharePoint, SCCM/Endpoint Management, Azure).
• Grundverständnis von Netzwerk-, Server- und Arbeitsplatzinfrastruktur.
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen und strukturiertem Incident Management.
• Kundenorientierte, kommunikative und lösungsorientierte Persönlichkeit.

Responsibilities

• Single Point of Contact (SPOC) für alle IT-Anfragen der Mitarbeitenden.
• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Incidents/Service Requests im 1st Level.
• Eigenständige Fehleranalyse und Lösung im Windows-Client-Umfeld.
• Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Workarounds im Ticketsystem.
• Koordination/ Eskalation komplexerer Themen an 2nd- und 3rd-Level-Support.
• Zusammenarbeit mit internen Spezialisten und DevOps-Teams.
• Unterstützung bei Arbeitsplatz-, Hard- und Software-Themen.
• Beratung und Instruktion der Mitarbeitenden bei neuen IT-Lösungen.
• Pflege von Wissensdatenbanken, Betriebshandbüchern und Support-Dokumentationen.

Skills

Windows Client

SPOC

End User Support

Tools

Microsoft 365

SharePoint

SCCM

Azure Cloud

Job description

Service Desk Specialist (m/w/d) / M365 / Workplace Support / SCCM/

100%/ Zürich
Projekt: Für ein anspruchsvolles Enterprise-Umfeld suchen wir einen engagierten ICT Supporter / Service Desk Specialist zur Verstärkung des User Service Desk Teams.
Sie sind die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei technischen Fragen und Störungen rund um den digitalen Arbeitsplatz und sorgen für eine schnelle, professionelle Lösung von IT-Anliegen.

Aufgaben:

• Betreuung der Mitarbeitenden als Single Point of Contact (SPOC) für sämtliche IT-Anfragen
• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st Level Support
• Eigenständige Fehleranalyse und Problemlösung im Windows-Client-Umfeld
• Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Workarounds im Ticketsystem
• Koordination und Eskalation komplexerer Themen an den 2nd- und 3rd-Level-Support
• Zusammenarbeit mit internen Spezialisten und DevOps-Teams
• Unterstützung bei Arbeitsplatz-, Hard- und Software-Themen
• Beratung und Instruktion der Mitarbeitenden bei neuen oder geänderten IT-Lösungen
• Pflege von Wissensdatenbanken, Betriebshandbüchern und Support-Dokumentationen

Anforderungen:

• Gute Erfahrung im IT User Support oder Service Desk Umfeld (ca. 3-5 Jahre)
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client Support
• Erfahrung mit modernen Workplace-Technologien:
• Microsoft 365
• SharePoint
• SCCM / Endpoint Management
• Azure Cloud Services
• Grundverständnis von Netzwerk-, Server- und Arbeitsplatzinfrastrukturen
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen und strukturiertem Incident Management
• Kundenorientierte, kommunikative und lösungsorientierte Persönlichkeit

Sprachen:

• Deutsch: C2
• Englisch: nice to have