ICT-Servicedesk Mitarbeiter/-in mit Schwerpunkt Knowledge Management

Liechtenstein Business; Chur; Hybrid; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Das Amt für Informatik des Kantons Graubünden sucht eine/n ICT-Servicedesk-Mitarbeiter/in mit Schwerpunkt Knowledge Management. Sie erstellen, pflegen und erläutern Anleitungen und ermöglichen so eine klare Wissensbasis für Mitarbeitende und Kunden.

Sie arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen, analysieren wiederkehrende Anfragen und entwickeln das Knowledge Management weiter. Erfahrung im 1st-Level-Support und gute Deutsch- und Schriftsprachkompetenz sind gewünscht.

Qualifications

• Ausbildung in Informatik abgeschlossen oder mehrjährige Erfahrung im 1st-Level-Support.
• Sehr gute schriftliche Ausdrucksweise und verständliche Vermittlung technischer Zusammenhänge.
• Gute Kenntnisse in mehreren Kantonssprachen von Vorteil.

Responsibilities

• Anleitungen und Checklisten erstellen, pflegen und aktualisieren.
• Wissen aus Servicedesk und Fachbereichen strukturieren und nutzbar machen.
• Knowledge Management im Servicedesk weiterentwickeln.
• Supportanfragen und Störungsmeldungen bearbeiten; komplexe Fälle an Level-Support weiterleiten.

Skills

1st-Level-Support

Kundenorientierung

Kommunikation

Education

Ausbildung in Informatik abgeschlossen

Tools

Microsoft 365

Job description

Bist du bereit, den digitalen Wandel mitzuentwickeln? Als IT-Dienstleistungs- und Kompetenzzentrum der kantonalen Verwaltung Graubünden unterstützen wir unsere Dienststellen mit einer sicheren Basisinfrastruktur und fortschrittlichen Applikationen. Gemeinsam mit dir bringen wir die digitale Transformation des Kantons Graubünden voran. ICT-Kundenservice ist genau dein Ding? Wir als Amt für Informatik suchen dazu per sofort oder nach Vereinbarung eine/-n ICT-Servicedesk Mitarbeiter/-in mit Schwerpunkt Knowledge Management

• Du erstellst, pflegst und überarbeitest Anleitungen und Checklisten und bereitest technische Inhalte verständlich und adressatengerecht auf.
• Du stellst sicher, dass Wissen aus dem Servicedesk und den Fachbereichen strukturiert erfasst, aufbereitet und für Mitarbeitende und Kunden nutzbar gemacht wird. Dazu arbeitest du eng mit den Fachbereichen zusammen.
• Du entwickelst das Knowledge Management im Servicedesk weiter, analysierst wiederkehrende Supportanfragen und leitest daraus Optimierungen für Dokumentationen und Supportwissen ab.
• Du bearbeitest Supportanfragen und Störungsmeldungen und leitest komplexere Fälle an den zuständigen Level-Support weiter.

• Du hast eine Aus- oder Weiterbildung in Informatik abgeschlossen oder bringst mehrjährige Erfahrung im 1st-Level-Support mit.
• Du verfügst über eine sehr gute schriftliche Ausdrucksweise und kannst technische Zusammenhänge verständlich und adressatengerecht vermitteln. Gute Kenntnisse in mehreren Kantonssprachen sind von Vorteil.
• Du hast Erfahrung mit Microsoft 365 sowie ein breites technisches Verständnis.
• Du arbeitest strukturiert, qualitätsbewusst und teamorientiert und zeichnest dich durch eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung aus.