ICT-Servicedesk Mitarbeiter/-in mit Schwerpunkt Knowledge Management

Kanton Graubünden; Chur; On-site; CHF 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitmodelle

Homeoffice möglich

Mind. 5 Wochen Ferien

Sozialzulage

Job summary

Kanton Graub%C3%BCnden sucht einen ICT-Servicedesk-Mitarbeiter/-in mit Schwerpunkt Knowledge Management. Sie erstellen und pflegen Anleitungen, bereiten Inhalte adressatengerecht auf und arbeiten eng mit den Fachbereichen zusammen, um Wissen nutzbar zu machen.

Sie entwickeln das Knowledge Management im Servicedesk weiter, analysieren wiederkehrende Supportanfragen und leiten Optimierungen ab. Vierst%C3%A4ufige Aufgabenbereiche erwarten Sie in einem kleinen, multilinguistischen Umfeld.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder mehrj%C3%A4hrige Erfahrung im 1st-Level-Support.
• Sehr gute schriftliche Ausdrucksweise; technische Zusammenh%C3%A4nge verständlich vermitteln; Kantonsprache(n) vorteilhaft.
• Erfahrung mit Microsoft 365 und breites technisches Verstd%C3%A4ndnis.

Responsibilities

• Du erstellst, pflegst und überarbeitest Anleitungen und Checklisten und bereitest technische Inhalte verständlich auf.
• Du sorgst daf%C3%BCr, dass Wissen aus dem Servicedesk und den Fachbereichen strukturiert erfasst wird.
• Du entwickelst Knowledge Management im Servicedesk weiter und leitest Optimierungen aus wiederkehrenden Supportanfragen ab.
• Du bearbeitest Supportanfragen und leitest komplexere F%C3%A4lle an Level-Support weiter.

Skills

Informatik-Ausbildung

1st-Level-Support

Microsoft 365

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Education

Ausbildung in Informatik abgeschlossen

Tools

Microsoft 365

Job description

ICT-Servicedesk Mitarbeiter/-in mit Schwerpunkt Knowledge Management

Gemeinsam für Graubünden Der einzige dreisprachige Kanton der Schweiz ist wirtschaftlich, kulturell und politisch vielfältig. Graubünden ist mit 7106 km² der grösste Kanton der Schweiz und bietet mit 150 Tälern, 615 Seen, 140 Ferienorten und unzähligen Sonnentagen pro Jahr eine hohe Lebensqualität. Die Kantonale Verwaltung Graubünden ist genauso vielseitig wie unsere Landschaft. Bringe deine einzigartigen Fähigkeiten ein und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft der Kantonalen Verwaltung Graubünden.

Bist du bereit, den digitalen Wandel mitzuentwickeln? Als IT-Dienstleistungs- und Kompetenzzentrum der kantonalen Verwaltung Graubünden unterstützen wir unsere Dienststellen mit einer sicheren Basisinfrastruktur und fortschrittlichen Applikationen. Gemeinsam mit dir bringen wir die digitale Transformation des Kantons Graubünden voran.

ICT-Kundenservice ist genau dein ? Wir als Amt für Informatik suchen dazu per sofort oder nach Vereinbarung eine/-n ICT-Servicedesk Mitarbeiter/-in mit Schwerpunkt Knowledge Management

Dein Aufgabenbereich

• Du erstellst, pflegst und überarbeitest Anleitungen und Checklisten und bereitest technische Inhalte verständlich und adressatengerecht auf.
• Du stellst sicher, dass Wissen aus dem Servicedesk und den Fachbereichen strukturiert erfasst, aufbereitet und für Mitarbeitende und Kunden nutzbar gemacht wird. Dazu arbeitest du eng mit den Fachbereichen zusammen.
• Du entwickelst das Knowledge Management im Servicedesk weiter, analysierst wiederkehrende Supportanfragen und leitest daraus Optimierungen für Dokumentationen und Supportwissen ab.
• Du bearbeitest Supportanfragen und Störungsmeldungen und leitest komplexere Fälle an den zuständigen Level-Support weiter.

Das wünschen wir uns von dir

• Du hast eine Aus- oder Weiterbildung in Informatik abgeschlossen oder bringst mehrjährige Erfahrung im 1st-Level-Support mit.
• Du verfügst über eine sehr gute schriftliche Ausdrucksweise und kannst technische Zusammenhänge verständlich und adressatengerecht vermitteln. Gute Kenntnisse in mehreren Kantonssprachen sind von Vorteil.
• Du hast Erfahrung mit Microsoft 365 sowie ein breites technisches Verständnis.
• Du arbeitest strukturiert, qualitätsbewusst und teamorientiert und zeichnest dich durch eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung aus.

Unsere Vorteile

Flexible Arbeitszeitmodelle und wo möglich inkl. Homeoffice und mobilem Arbeiten Work-Life-Balance mit mind. 5 Wochen Ferien und Dienstaltersurlaub Besondere Sozialzulage zusätzlich zur Kinderzulage und Unterstützung für Drittbetreuung von Kindern Attraktive Lohn- und Sozialleistungen Vielfältige Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten Möglichkeit, die Zukunft des Kantons mitzugestalten

Arbeitsort

Amt für Informatik
Rosenweg 4
7001 Chur

Du hast Fragen? Melde dich bei , Leiter ICT-Kundenservice, unter oder , Personalverantwortliche, unter .

Wir nehmen nur direkte Bewerbungen entgegen – Anfragen von Stellenvermittlungsbüros werden wir nicht berücksichtigen.

Anmeldefrist: 4. November 2026

Kanton Graubünden
Reichsgasse 35
7000 Chur

• Work location 7000 Chur (GR)
• Workload 60% - 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent

• By online Online form