ICT Servicedesk & Knowledge-Management Spezialist (Remote)

Kanton Graubünden

Chur

Hybrid

CHF 70,000 - 100,000

Full time

5 days ago

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Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitmodelle

Homeoffice & mobiles Arbeiten

5 Wochen Ferien

Dienstaltersurlaub

Sozialzulage und Kinderzulage

Job summary

Der Kanton Graubünden sucht eine ICT-Servicedesk-Mitarbeitende mit Fokus auf Knowledge Management. Sie erstellen, pflegen und vereinfachen Anleitungen, arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen und entwickeln das Wissensmanagement im Servicedesk kontinuierlich weiter.

Sie bearbeiten Supportanfragen, leiten komplexe Fälle an den Level-Support weiter und verfügen über eine Informatik-Ausbildung oder mehrjährige 1st-Level-Support-Erfahrung sowie solides MS-365-Wissen.

Qualifications

Ausbildung in Informatik abgeschlossen oder mehrjährige 1st-Level-Support-Erfahrung.
Sehr gute schriftliche Ausdrucksweise; technische Zusammenhänge adressatengerecht vermitteln.
Gute Kenntnisse in Microsoft 365 und breites technisches Verständnis.
Strukturiertes, qualitätsbewusstes, teamorientiertes Arbeiten; hohe Kundenorientierung.

Responsibilities

Anleitungen, Checklisten erstellen, pflegen und verständlich aufbereiten.
Wissen aus Servicedesk und Fachbereichen strukturiert erfassen, aufbereiten und nutzbar machen; enge Zusammenarbeit.
Knowledge Management im Servicedesk weiterentwickeln; wiederkehrende Anfragen analysieren und Optimierungen ableiten.
Supportanfragen und Störungsmeldungen bearbeiten; komplexe Fälle an Level-Support weiterleiten.