ICT-Servicedesk Mitarbeiter/-in mit Schwerpunkt Knowledge Management 60-100 %

Kanton Graubünden; Chur; Hybrid; CHF 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitmodelle

Homeoffice & mobiles Arbeiten

5 Wochen Ferien

Dienstaltersurlaub

Sozialzulage und Kinderzulage

Job summary

Der Kanton Graubünden sucht eine ICT-Servicedesk-Mitarbeitende mit Fokus auf Knowledge Management. Sie erstellen, pflegen und vereinfachen Anleitungen, arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen und entwickeln das Wissensmanagement im Servicedesk kontinuierlich weiter.

Sie bearbeiten Supportanfragen, leiten komplexe Fälle an den Level-Support weiter und verfügen über eine Informatik-Ausbildung oder mehrjährige 1st-Level-Support-Erfahrung sowie solides MS-365-Wissen.

Qualifications

• Ausbildung in Informatik abgeschlossen oder mehrjährige 1st-Level-Support-Erfahrung.
• Sehr gute schriftliche Ausdrucksweise; technische Zusammenhänge adressatengerecht vermitteln.
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365 und breites technisches Verständnis.
• Strukturiertes, qualitätsbewusstes, teamorientiertes Arbeiten; hohe Kundenorientierung.

Responsibilities

• Anleitungen, Checklisten erstellen, pflegen und verständlich aufbereiten.
• Wissen aus Servicedesk und Fachbereichen strukturiert erfassen, aufbereiten und nutzbar machen; enge Zusammenarbeit.
• Knowledge Management im Servicedesk weiterentwickeln; wiederkehrende Anfragen analysieren und Optimierungen ableiten.
• Supportanfragen und Störungsmeldungen bearbeiten; komplexe Fälle an Level-Support weiterleiten.

Skills

1st-Level-Support

Knowledge Management

Microsoft 365

Kundendienstorientierung

Education

Ausbildung in Informatik

Tools

Servicedesk-Tools

Job description

Gemeinsam für Graubünden Der einzige dreisprachige Kanton der Schweiz ist wirtschaftlich, kulturell und politisch vielfältig. Graubünden ist mit 7106 km2 der grösste Kanton der Schweiz und bietet mit 150 Tälern, 615 Seen, 140 Ferienorten und unzähligen Sonnentagen pro Jahr eine hohe Lebensqualität. Die Kantonale Verwaltung Graubünden ist genauso vielseitig wie unsere Landschaft. Bringe deine einzigartigen Fähigkeiten ein und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft der Kantonalen Verwaltung Graubünden.

Bist du bereit, den digitalen Wandel mitzuentwickeln? Als IT-Dienstleistungs- und Kompetenzzentrum der kantonalen Verwaltung Graubünden unterstützen wir unsere Dienststellen mit einer sicheren Basisinfrastruktur und fortschrittlichen Applikationen. Gemeinsam mit dir bringen wir die digitale Transformation des Kantons Graubünden voran.

ICT-Kundenservice ist genau dein Ding? Wir als Amt für Informatik suchen dazu per sofort oder nach Vereinbarung eine/-n ICT-Servicedesk Mitarbeiter/-in mit Schwerpunkt Knowledge Management

Dein Aufgabenbereich

• Du erstellst, pflegst und überarbeitest Anleitungen und Checklisten und bereitest technische Inhalte verständlich und adressatengerecht auf.
• Du stellst sicher, dass Wissen aus dem Servicedesk und den Fachbereichen strukturiert erfasst, aufbereitet und für Mitarbeitende und Kunden nutzbar gemacht wird. Dazu arbeitest du eng mit den Fachbereichen zusammen.
• Du entwickelst das Knowledge Management im Servicedesk weiter, analysierst wiederkehrende Supportanfragen und leitest daraus Optimierungen für Dokumentationen und Supportwissen ab.
• Du bearbeitest Supportanfragen und Störungsmeldungen und leitest komplexere Fälle an den zuständigen Level-Support weiter.

Das wünschen wir uns von dir

• Du hast eine Aus- oder Weiterbildung in Informatik abgeschlossen oder bringst mehrjährige Erfahrung im 1st-Level-Support mit.
• Du verfügst über eine sehr gute schriftliche Ausdrucksweise und kannst technische Zusammenhänge verständlich und adressatengerecht vermitteln. Gute Kenntnisse in mehreren Kantonssprachen sind von Vorteil.
• Du hast Erfahrung mit Microsoft 365 sowie ein breites technisches Verständnis.
• Du arbeitest strukturiert, qualitätsbewusst und teamorientiert und zeichnest dich durch eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung aus.

Unsere Vorteile

• Flexible Arbeitszeitmodelle und wo möglich inkl. Homeoffice und mobilem Arbeiten
• Work-Life-Balance mit mind. 5 Wochen Ferien und Dienstaltersurlaub
• Besondere Sozialzulage zusätzlich zur Kinderzulage und Unterstützung für Drittbetreuung von Kindern
• Attraktive Lohn- und Sozialleistungen
• Vielfältige Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Möglichkeit, die Zukunft des Kantons mitzugestalten

Mehr über unsere Vorteile erfahren

Arbeitsort

Amt für Informatik
Rosenweg 4
7001 Chur

Du hast Fragen? Melde dich bei Roman Aebli , Leiter ICT-Kundenservice, unter 081 257 30 95 oder Seraina Candinas , Personalverantwortliche, unter 081 257 31 78.

Wir nehmen nur direkte Bewerbungen entgegen - Anfragen von Stellenvermittlungsbüros werden wir nicht berücksichtigen.

Anmeldefrist: 4. November 2026

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