ICT Servicedesk: Knowledge-Management Specialist

Kantonale Verwaltung Graubünden

Chur

On-site

CHF 90,000 - 110,000

Full time

3 days ago

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Job summary

Die Kantonale Verwaltung Graubünden sucht eine/n ICT-Servicedesk Mitarbeiter/in mit Schwerpunkt Knowledge Management. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen, erstellen strukturierte Anleitungen und verbessern kontinuierlich das Wissensmanagement.

Sie verfügen über eine Informatikausbildung oder mehrjährige 1st-Level-Support-Erfahrung, kommunizieren klar und vermitteln komplexe technische Sachverhalte verständlich. Kenntnisse in Microsoft 365 runden das Profil ab.

Qualifications

Du hast eine Aus- oder Weiterbildung in Informatik abgeschlossen oder bringst mehrjährige Erfahrung im 1st-Level-Support mit.
Du verfügst über eine sehr gute schriftliche Ausdrucksweise und kannst technische Zusammenhänge verständlich und adressatengerecht vermitteln.
Du hast Erfahrung mit Microsoft 365 sowie ein breites technisches Verständnis.

Responsibilities

Du erstellst, pflegst und überarbeitest Anleitungen und Checklisten und bereitest technische Inhalte verständlich und adressatengerecht auf.
Du stellst sicher, dass Wissen aus dem Servicedesk und den Fachbereichen strukturiert erfasst, aufbereitet und für Mitarbeitende und Kunden nutzbar gemacht wird. Dazu arbeitest du eng mit den Fachbereichen zusammen.
Du entwickelst das Knowledge Management im Servicedesk weiter, analysierst wiederkehrende Supportanfragen und leitest daraus Optimierungen für Dokumentationen und Supportwissen ab.
Du bearbeitest Supportanfragen und Störungsmeldungen und leitest komplexere Fälle an den zuständigen Level-Support weiter.