ICT Servicedesk-Experte: Knowledge Management & Support

Liechtenstein Business; Chur; Hybrid; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Das Amt für Informatik des Kantons Graubünden sucht eine/n ICT-Servicedesk-Mitarbeiter/in mit Schwerpunkt Knowledge Management. Sie erstellen, pflegen und erläutern Anleitungen und ermöglichen so eine klare Wissensbasis für Mitarbeitende und Kunden.

Sie arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen, analysieren wiederkehrende Anfragen und entwickeln das Knowledge Management weiter. Erfahrung im 1st-Level-Support und gute Deutsch- und Schriftsprachkompetenz sind gewünscht.

Qualifications

• Ausbildung in Informatik abgeschlossen oder mehrjährige Erfahrung im 1st-Level-Support.
• Sehr gute schriftliche Ausdrucksweise und verständliche Vermittlung technischer Zusammenhänge.
• Gute Kenntnisse in mehreren Kantonssprachen von Vorteil.

Responsibilities

• Anleitungen und Checklisten erstellen, pflegen und aktualisieren.
• Wissen aus Servicedesk und Fachbereichen strukturieren und nutzbar machen.
• Knowledge Management im Servicedesk weiterentwickeln.
• Supportanfragen und Störungsmeldungen bearbeiten; komplexe Fälle an Level-Support weiterleiten.

Skills

1st-Level-Support

Kundenorientierung

Kommunikation

Education

Ausbildung in Informatik abgeschlossen

Tools

Microsoft 365

Job description

Das Amt für Informatik des Kantons Graubünden sucht eine/n ICT-Servicedesk-Mitarbeiter/in mit Schwerpunkt Knowledge Management. Sie erstellen, pflegen und erläutern Anleitungen und ermöglichen so eine klare Wissensbasis für Mitarbeitende und Kunden.

Sie arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen, analysieren wiederkehrende Anfragen und entwickeln das Knowledge Management weiter. Erfahrung im 1st-Level-Support und gute Deutsch- und Schriftsprachkompetenz sind gewünscht.