Service Manager 80-100%

SPIE Schweiz

Bern

On-site

CHF 110,000 - 160,000

Full time

2 days ago

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Job summary

Die SPIE Schweiz AG sucht eine/n Service Manager zur Sicherstellung eines stabilen, effizienten Servicebetriebs. Du steuerst SLA/KPI, überwachst Servicevereinbarungen und arbeitest eng mit Kunden, internen Fachbereichen sowie externen Partnern zusammen.

Zu deinem Profil gehören mehrjährige ICT-Service-Management-Erfahrung, ITIL/ITSM-Kompetenz, Incident-/Problem-/Change-Management, Reporting und Budget-/Lieferanten-Management. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Qualifications

Mehrjährige Erfahrung im ICT-Service Management
Fundierte Kenntnisse in ITIL und ITSM-Prozessen
Erfahrung in Incident-, Problem-, Change- und Release-Management
Routine in SLA-, KPI-Überwachung und Servicequalität
Erfahrung mit ITSM-Tools und Service-Reporting
Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Starke Kunden-, Service- und Stakeholderorientierung
Erfahrung in Lieferanten-, Budget- und Ressourcenmanagement
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Responsibilities

Analyse und Optimierung von Service- und Betriebsprozessen; Ableitung von Verbesserungen
Erstellung aussagekräftiger Service-Reports und Durchführung von Service Reviews
Fachliche Steuerung von Lieferanten/Partnern, Eskalationen koordinieren, Störungen beheben

Skills

ICT-Service-Management

ITIL/ITSM

Incident/Problem/Change

SLA/KPI-Management

Service-Reporting

Kundenorientierung

Stakeholdermanagement

Lieferanten-Management

Budget-Management

Ressourcenmanagement

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

ITSM-Tools

Tools

ITSM-Tools

Job description

Die SPIE Schweiz AG ist ein Schweizer Full-Service Anbieter für ICT-, Multitechnik- E-Mobility und Facility-Services. Mit den Divisionen SPIE ICS (Information Communication Services), SPIE MTS (Multi-Technical Services) und SPIE IFS (Integral Facility Services) werden schweizweit an 8 Standorten Dienstleistungen in den Sektoren Smart City, Energie, effiziente Gebäude und Industrie angeboten.

Als Service Manager bist Du verantwortlich für die Sicherstellung eines stabilen, effizienten und kundenorientierten Servicebetriebs. Du steuerst und überwachst die vereinbarten Serviceleistungen anhand definierter SLA- und KPI-Vorgaben und stellst deren Einhaltung sicher. Dabei koordinierst Du die relevanten ITIL-Prozesse wie Incident-, Problem-, Change- und Release-Management und arbeitest eng mit Kunden, internen Fachbereichen sowie externen Partnern zusammen.

Zu Deinen Aufgaben gehören die Analyse und kontinuierliche Optimierung von Service- und Betriebsprozessen, die Identifikation von Verbesserungspotenzialen sowie die Umsetzung geeigneter Massnahmen zur Steigerung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Betriebseffizienz. Du erstellst aussagekräftige Service-Reports, führst regelmässige Service Reviews durch und sorgst für Transparenz hinsichtlich Serviceleistung, Risiken und Handlungsbedarf.

Darüber hinaus übernimmst Du die fachliche Steuerung von Lieferanten und Partnern, koordinierst Eskalationen und stellst die nachhaltige Behebung von Störungen und Serviceproblemen sicher. Du unterstützt die Planung und Überwachung von Servicebudgets und Ressourcen und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung des Serviceportfolios mit.

Mit Deiner ausgeprägten Serviceorientierung, Deinem analytischen Denkvermögen und Deiner Kommunikationsstärke trägst Du wesentlich zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und zu einer nachhaltigen, vertrauensvollen Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern und internen Stakeholdern bei.

Dein Profil: