Senior IT Service Delivery Manager

SPIE Schweiz

Bern

On-site

CHF 110,000 - 160,000

Full time

2 days ago

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Job summary

Die SPIE Schweiz AG sucht eine/n Service Manager zur Sicherstellung eines stabilen, effizienten Servicebetriebs. Du steuerst SLA/KPI, überwachst Servicevereinbarungen und arbeitest eng mit Kunden, internen Fachbereichen sowie externen Partnern zusammen.

Zu deinem Profil gehören mehrjährige ICT-Service-Management-Erfahrung, ITIL/ITSM-Kompetenz, Incident-/Problem-/Change-Management, Reporting und Budget-/Lieferanten-Management. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Qualifications

Mehrjährige Erfahrung im ICT-Service Management
Fundierte Kenntnisse in ITIL und ITSM-Prozessen
Erfahrung in Incident-, Problem-, Change- und Release-Management
Routine in SLA-, KPI-Überwachung und Servicequalität
Erfahrung mit ITSM-Tools und Service-Reporting
Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Starke Kunden-, Service- und Stakeholderorientierung
Erfahrung in Lieferanten-, Budget- und Ressourcenmanagement
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Responsibilities

Analyse und Optimierung von Service- und Betriebsprozessen; Ableitung von Verbesserungen
Erstellung aussagekräftiger Service-Reports und Durchführung von Service Reviews
Fachliche Steuerung von Lieferanten/Partnern, Eskalationen koordinieren, Störungen beheben