Service Manager 80-100% m/w/d

SPIE; Bern; Hybrid; CHF 120,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid- und Home-Office-Arbeitsplatz

Flexible Arbeitszeiten

Entwicklungsmöglichkeiten

Job summary

SPIE Schweiz AG sucht eine/n Service Manager/in, der/die einen stabilen, effizienten und kundenorientierten Servicebetrieb sicherstellt. Sie steuern SLA- und KPI-Vorgaben, ITIL-Prozesse und koordinieren interne/externe Partner, um Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu maximieren.

Zu Ihren Aufgaben gehören Prozessanalyse, Reporting sowie die ständige Weiterentwicklung des Serviceportfolios. Sie verfügen über mehrjährige ICT-Service Management-Erfahrung, ITIL/ITSM-Kompetenz und sehr gute

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im ICT-Service Management und ITIL-/ITSM-Prozessen.
• Erfahrung in Incident-, Problem-, Change- und Release-Management sowie Service-Reporting.
• Starke Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Analyse und Optimierung von Service- und Betriebsprozessen; Erkennen von Verbesserungsmöglichkeiten.
• Steuerung von SLA, KPI und Servicequalität; Erstellung von Service-Reports und regelmäßigen Reviews.
• Koordination von Lieferanten/Partnern; Budget- und Ressourcenplanung; Weiterentwicklung des Serviceportfolios.

Skills

ITIL Kenntnisse

ITSM-Prozesse

Incident Management

Problem Management

Change Management

Release Management

SLA & KPI-Steuerung

ITSM-Tools

Service Reporting

Analytische Arbeitsweise

Kunden- & Stakeholderorientierung

Education

Berufsausbildung EFZ

Tools

ITSM-Tools

Job description

Suchbegriffe (z.B.: Projektleiter Berlin)

Als Service Manager bist Du verantwortlich für einen stabilen, effizienten und kundenorientierten Servicebetrieb. Du steuerst und überwachst die vereinbarten Serviceleistungen anhand definierter SLA- und KPI-Vorgaben und stellst deren Einhaltung sicher. Dabei koordinierst Du relevante ITIL-Prozesse wie Incident-, Problem-, Change- und Release-Management und arbeitest eng mit Kunden, internen Fachbereichen und externen Partnern zusammen.

• Zu Deinen Aufgaben gehören die Analyse und Optimierung von Service- und Betriebsprozessen, die Identifikation von Verbesserungspotenzialen sowie geeignete Massnahmen zur Steigerung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Effizienz. Du erstellst Service-Reports, führst regelmässige Service Reviews durch und schaffst Transparenz über Serviceleistung, Risiken und Handlungsbedarf.
• Darüber hinaus steuerst Du Lieferanten und Partner, koordinierst Eskalationen und stellst die nachhaltige Behebung von Störungen sicher. Du unterstützt die Planung von Servicebudgets und Ressourcen und wirkst an der Weiterentwicklung des Serviceportfolios mit.
• Mit Deiner Serviceorientierung, Deinem analytischen Denkvermögen und Deiner Kommunikationsstärke trägst Du wesentlich zu hoher Servicequalität und einer vertrauensvollen Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern und internen Stakeholdern bei.

Dein Profil

Dein Profil:

• Mehrjährige Erfahrung im ICT-Service Management
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und ITSM-Prozessen
• Erfahrung in Incident-, Problem-, Change- und Release-Management
• Routine in der Steuerung von SLA, KPI und Servicequalität
• Erfahrung mit ITSM-Tools und Service-Reporting
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kunden-, Service- und Stakeholderorientierung
• Erfahrung in Lieferanten-, Budget- und Ressourcenmanagement
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Arbeitsort: Bern

Für weitere Informationen kontaktierst du Corinne Hayoz per E-Mail: [e-mail] oder per Telefon [phone].

Das Maskulinum gilt für das Femininum und andere Geschlechter.

Für diese Vakanz arbeiten wir nicht mit Personalvermittlungen zusammen.

Einsatzort der Stelle

Europa, Schweiz, Bern

Arbeitsort

Freibrugstrasse 251, 3018 Bern

Warum bei uns ?

• Flexible Arbeitszeiten (je nach Funktion)
• Flexibler Ferienkauf von 5 bis 10 Tagen
• Hybrid- und Home-Office-Arbeitsplatz
• Modernes und inspirierendes Arbeitsumfeld
• Möglichkeit zur internen Schulung und Entwicklung
• Pensionskasse mit Wahlplan und Arbeitgeberbeiträge über dem gesetzlichen Minimum
• Kostenlose Parkplätze und Ladestationen
• Und noch vieles mehr!

Erforderliche Ausbildung (CH)

Berufsausbildung EFZ

Erforderliche Erfahrung

6 bis 10 Jahre

Sprache (n)

• Deutsch (E-Muttersprache)
• Englisch (D-Verhandlungssicher)

Organisationseinheit

Die SPIE Schweiz AG ist ein Schweizer Full-Service Anbieter für ICT-, Multitechnik- E-Mobility und Facility-Services. Mit den Divisionen SPIE ICS (Information Communication Services), SPIE MTS (Multi-Technical Services) und SPIE IFS (Integral Facility Services) werden schweizweit an 8 Standorten Dienstleistungen in den Sektoren Smart City, Energie, effiziente Gebäude und Industrie angeboten.

Tätigkeitsbereich

Informations- undKommunikationstechnologie-Dienstleistungen