Senior IT Service Manager (m/w) 80-100%

myitjob GmbH; Luzern; Hybrid; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Rabattplattformen

Mobile- und Internetangebote

Next Bike

Flottenrabatte

Homeoffice möglich

Job summary

myitjob GmbH in Luzern sucht eine/n erfahrene/n IT-Service-Manager/in zur fachlichen Leitung der Servicemanagement-Fachgruppe in der kantonalen Verwaltung. Sie gestalten Serviceportfolio und Servicekatalog, definieren SLAs und arbeiten im SAFe-Umfeld nach ITIL 4.

Sie bringen langjährige Erfahrung im IT-Service-Management, Kenntnisse in Governance und ISO/IEC 20000 sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit. Deutsch sicher, Englisch von Vorteil; mobil-flexibles Arbeiten möglich.

Qualifications

• Langjährige Erfahrung im IT-Service-Management mit Kenntnissen in Service Design, Servicekatalog- und Service Level Management.
• ITIL-4-Foundation-Zertifizierung Voraussetzung, weiterführende Zertifizierungen von Vorteil.
• Erfahrung im Governance-Aufbau, Prozessen und ISO/IEC 20000 ist wünschenswert.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeiten, Wirkung auch ohne Weisungsbefugnis.

Responsibilities

• Gestaltung des Serviceportfolios und Servicekatalogs in Matrix42.
• Definition, Verhandlung und Überwachung von SLA/OLA in Abstimmung mit Lieferanten.
• Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen und Governance nach ITIL 4 und ISO/IEC 20000; Vorbereitung der ISO-20000-Zertifizierung.
• Fachliche Leitung der Servicemanagement-Fachgruppe in enger Zusammenarbeit mit Product Managern, Product Ownern und technischen Fachteams.
• Qualitätssicherung durch Reviews und Reportings sowie Ableitung von Verbesserungen.

Skills

Deutsch

Englisch

Betriebswirtschaft

Management / Führung

Qualitätssicherung

Wirtschaftsinformatik

Education

Masterabschluss in Informatik / Wirtschaftsinformatik / Betriebswirtschaft o.ä.

Tools

Matrix42

Job description

Arbeitsort: Luzern (mobil-flexibles Arbeiten)Pensum: 80-100%Aufgaben:Die Informatik-Dienststelle stellt IT-Leistungen für rund 10'000 Arbeitsplätze der kantonalen Verwaltung bereit. Im neu ausgerichteten Kundenservice gestaltest du Serviceangebot, Servicebeschreibungen und Servicequalität – orientiert an ITIL 4 und im SAFe-Umfeld.- Verantwortung für Serviceportfolio und Servicekatalog in Matrix42, Weiterentwicklung des Service Designs und Abstimmung auf das Business Service Modell; Grundlagen für das IT-Serviceportal und nachvollziehbare Servicepreise- Service Level Management: Definition, Verhandlung und Überwachung von SLA und OLA in Abstimmung mit den Lieferantenverträgen- Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen und Governance nach ITIL 4 und ISO/IEC 20000, Vorbereitung der ISO-20000-Zertifizierung und Leitung des ITSM-Boards- Fachliche Leitung der Fachgruppe Servicemanagement (ohne Personalführung) in enger Zusammenarbeit mit Product Managern, Product Ownern und technischen Fachteams- Qualitätssicherung durch Reviews und Reportings sowie Ableitung von VerbesserungenProfil:- Masterabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft o.ä., alternativ vergleichbare Kombination aus Ausbildung, Weiterbildungen und langjähriger Erfahrung- Langjährige Erfahrung im IT-Service-Management mit fundierten Kenntnissen in Service Design, Servicekatalog- und Service Level Management- ITIL-4-Foundation-Zertifizierung vorausgesetzt, weiterführende Zertifizierungen von Vorteil- Erfahrung im nachhaltigen Etablieren von Prozessen, Governance-Strukturen und Standards- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und methodisches Know-how; Wirkung auch ohne Weisungsbefugnis- Kommunikativ, moderationsstark, lösungs- und dienstleistungsorientiert- Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von VorteilGeboten werden eine sinnstiftende, vielseitige Tätigkeit in der öffentlichen Verwaltung, Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten für Führungs- und Fachkräfte, mobil-flexibles Arbeiten und Teilzeitmöglichkeiten, attraktive Weiterbildungsangebote sowie Benefits wie Rabattplattformen, Mobile- und Internetangebote, Next Bike und Flottenrabatte.

Benötigte Skills

• Deutsch
• Englisch
• Betriebswirtschaft
• Management / Führung
• Qualitätssicherung
• Wirtschaftsinformatik

Pensum Voll-/Teilzeit