Service Manager 80-100%

Spie SA; Bern; Hybrid; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Hybrid- und Home-Office-Arbeitsplatz

Modernes und inspirierendes Arbeitsumf

Kostenlose Parkplätze und Ladestellen

Job summary

SPIE Schweiz AG sucht einen erfahrenen Service Manager, der den stabilen, effizienten und kundenorientierten Servicebetrieb sicherstellt. Sie steuern ITIL-Prozesse, überwachen SLA/KPI, erstellen Reports und arbeiten eng mit Kunden und Partnern zusammen.

Sie bringen mehrjährige ICT-Service-Management Erfahrung, ITIL/ITSM-Kenntnisse, sowie Erfahrung in Incident-, Problem-, Change- und Release-Management mit und arbeiten bevorzugt am Standort Bern. Das Umfeld bietet Hybrid- und Home-Office-Optionen.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im ICT-Service Management
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und ITSM-Prozessen
• Erfahrung in Incident-, Problem-, Change- und Release-Management
• Routine in SLA, KPI-Steuerung und Servicequalität
• Erfahrung mit ITSM-Tools und Service-Reporting
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kunden-, Service- und Stakeholderorientierung
• Erfahrung in Lieferanten-, Budget- und Ressourcenmanagement
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Arbeitsort: Bern

Responsibilities

• Analyse und Optimierung von Service- und Betriebsprozessen
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen sowie geeignete Massnahmen zur Steigerung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Effizienz
• Erstellung von Service-Reports, Durchführung regelmässiger Service Reviews und Transparenz über Serviceleistung, Risiken und Handlungsbedarf
• Lieferanten und Partner steuern, Eskalationen koordinieren und nachhaltige Behebung von Störungen sicherstellen
• Planung von Servicebudgets und Ressourcen unterstützen
• Weiterentwicklung des Serviceportfolios mitwirken
• Serviceorientierung, analytisches Denkvermögen und Kommunikationsstärke tragen zu hoher Servicequalität bei

Skills

ITIL & ITSM-Prozesse

Service Management

Kundenorientierung

Analytische Denkweise

Kommunikationsstärke

Education

Berufsausbildung EFZ

Tools

ITSM-Tools

Service-Reporting-Tools

Job description

Als Service Manager bist Du verantwortlich für einen stabilen, effizienten und kundenorientierten Servicebetrieb. Du steuerst und überwachst die vereinbarten Serviceleistungen anhand definierter SLA- und KPI-Vorgaben und stellst deren Einhaltung sicher. Dabei koordinierst Du relevante ITIL-Prozesse wie Incident-, Problem-, Change- und Release-Management und arbeitest eng mit Kunden, internen Fachbereichen und externen Partnern zusammen.

• Zu Deinen Aufgaben gehören die Analyse und Optimierung von Service- und Betriebsprozessen, die Identifikation von Verbesserungspotenzialen sowie geeignete Massnahmen zur Steigerung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Effizienz. Du erstellst Service-Reports, führst regelmässige Service Reviews durch und schaffst Transparenz über Serviceleistung, Risiken und Handlungsbedarf.


• Darüber hinaus steuerst Du Lieferanten und Partner, koordinierst Eskalationen und stellst die nachhaltige Behebung von Störungen sicher. Du unterstützt die Planung von Servicebudgets und Ressourcen und wirkst an der Weiterentwicklung des Serviceportfolios mit.


• Mit Deiner Serviceorientierung, Deinem analytischen Denkvermögen und Deiner Kommunikationsstärke trägst Du wesentlich zu hoher Servicequalität und einer vertrauensvollen Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern und internen Stakeholdern bei.

Dein Profil

Dein Profil:

• Mehrjährige Erfahrung im ICT-Service Management


• Fundierte Kenntnisse in ITIL und ITSM-Prozessen


• Erfahrung in Incident-, Problem-, Change- und Release-Management


• Routine in der Steuerung von SLA, KPI und Servicequalität


• Erfahrung mit ITSM-Tools und Service-Reporting


• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise


• Ausgeprägte Kunden-, Service- und Stakeholderorientierung


• Erfahrung in Lieferanten-, Budget- und Ressourcenmanagement


• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift


• Arbeitsort: Bern
  

Das Maskulinum gilt für das Femininum und andere Geschlechter.

Für diese Vakanz arbeiten wir nicht mit Personalvermittlungen zusammen.

Einsatzort der Stelle

Europa, Schweiz, Bern

Arbeitsort

Freibrugstrasse 251, 3018 Bern

Warum bei uns ?

Flexible Arbeitszeiten (je nach Funktion)
Flexibler Ferienkauf von 5 bis 10 Tagen
Hybrid- und Home-Office-Arbeitsplatz
Modernes und inspirierendes Arbeitsumfeld
Möglichkeit zur internen Schulung und Entwicklung
Pensionskasse mit Wahlplan und Arbeitgeberbeiträge über dem gesetzlichen Minimum
Kostenlose Parkplätze und Ladestationen
Und noch vieles mehr!

Erforderliche Ausbildung (CH)

Berufsausbildung EFZ

Erforderliche Erfahrung

6 bis 10 Jahre

Sprache (n)

• Deutsch (E-Muttersprache)


• Englisch (D-Verhandlungssicher)

Allgemeine Informationen

Organisationseinheit

Die SPIE Schweiz AG ist ein Schweizer Full-Service Anbieter für ICT-, Multitechnik- E-Mobility und Facility-Services. Mit den Divisionen SPIE  ICS (Information Communication Services), SPIE  MTS (Multi-Technical Services) und SPIE  IFS (Integral Facility Services) werden schweizweit an 8 Standorten Dienstleistungen in den Sektoren Smart City, Energie, effiziente Gebäude und Industrie angeboten.

Tätigkeitsbereich

Informations- undKommunikationstechnologie-Dienstleistungen