Senior IT Support Specialist – 7x24 in Bern

Freestar-Informatik AG; Bern; On-site; CHF 75,000 - 105,000; Full time

Job summary

Freestar-Informatik AG in Bern sucht ab sofort eine engagierte, verantwortungsbewusste IT-Support-Persönlichkeit als Professional oder Senior IT Supporter:in (a) 100%.

Sie analysieren Incidents, erfassen Tickets, eskalieren bei Bedarf und unterstützen bei der Verfügbarkeit von Hardware, Software und Netzwerk. Erwartet wird 7x24-Schichtbetriebsbereitschaft.

Voraussetzungen: EFZ, 3–4 Jahre IT-Support, Deutsch C2, Französisch/Italienisch B2, unbefristete Vollzeitstelle in Bern.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ.
• 3–4 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder Servicedesk.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen.
• Bereitschaft zum 7x24-Schichtbetrieb, inkl. Wochenenden/Nächte.
• Deutschkenntnisse C2; Französisch und/oder Italienisch mindestens B2.

Responsibilities

• Analysieren und Beheben von Incidents im Remote Support.
• Erfassen, Klassifizieren, Priorisieren, Zuweisen und Abschliessen von Tickets.
• Eskalieren komplexerer Anliegen an den 2nd- oder 3rd-Level Support.
• Umsetzen von Installations- und Konfigurationsvorgaben.
• Verwalten von Benutzern und Berechtigungen.
• Unterstützen bei der Sicherstellung der Verfügbarkeit von Hardware, Software und Netzwerk.
• Pflegen und Dokumentieren von Wissen in der Knowledge Base.

Skills

Kundenorientierung

Ticketbearbeitung

Incident-Management

Teamfähigkeit

Education

Informatiker EFZ

Tools

Ticket-Systeme

Job description

Freestar-Informatik AG in Bern sucht ab sofort eine engagierte, verantwortungsbewusste IT-Support-Persönlichkeit als Professional oder Senior IT Supporter:in (a) 100%.

Sie analysieren Incidents, erfassen Tickets, eskalieren bei Bedarf und unterstützen bei der Verfügbarkeit von Hardware, Software und Netzwerk. Erwartet wird 7x24-Schichtbetriebsbereitschaft.

Voraussetzungen: EFZ, 3–4 Jahre IT-Support, Deutsch C2, Französisch/Italienisch B2, unbefristete Vollzeitstelle in Bern.