Service Desk Mitarbeiter:in 100% [Ref:2790]

Freestar-Informatik AG; Bern; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Freestar-Informatik AG sucht am Standort Bern eine/n Service-Desk-Mitarbeiter:in (100%) zur ersten Anlaufstelle bei Anwenderinnen und Anwendern. Sie lösen IT-Probleme schnell und professionell und unterstützen bei Arbeitsplatzsystemen, Microsoft 365 sowie Business-Applikationen.

Sie bearbeiten Incidents im Ticketsystem, achten auf Qualität und Reaktionszeiten und verbessern die Serviceprozesse kontinuierlich.

Qualifikationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Niveau C1) sowie gute Italienischkenntnisse (mind. Niveau B2).
• Abgeschlossene kaufmännische / ICT-Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Erste Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder in einer vergleichbaren Kunden-/Serviceorientierten Rolle von Vorteil
• Freude am Kundenkontakt sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und die Bereitschaft, Verantwortung für die Anliegen der Anwenderinnen und Anwender zu übernehmen

Aufgaben

• Sie sind die erste Anlaufstelle für Anwenderinnen und Anwender und sorgen dafür, dass IT-Probleme schnell und professionell gelöst werden
• Sie analysieren technische Störungen, finden passende Lösungen und begleiten die Anliegen bis zum erfolgreichen Abschluss
• Sie unterstützen Mitarbeitende bei Fragen rund um Arbeitsplatzsysteme, Microsoft 365 sowie verschiedene Business-Applikationen
• Sie bearbeiten Incidents und Service Requests im Ticketsystem und behalten dabei Qualität sowie Reaktionszeiten im Blick
• Sie dokumentieren Lösungen und tragen aktiv dazu bei, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern

Kenntnisse

Deutsch

Italienisch

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Zuverlässigkeit

Verantwortung

Ausbildung

Kaufmännische/ICT-Ausbildung

Jobbeschreibung

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kundschaft suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen.

Bereit für den nächsten Karriereschritt? Für unsere etablierte Kundschaft suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine sprachbegabte, motivierte und flexible Persönlichkeit

Service Desk Mitarbeiter:in (a) 100% [Ref:2790]

Ihre Aufgaben

• Sie sind die erste Anlaufstelle für Anwenderinnen und Anwender und sorgen dafür, dass IT-Probleme schnell und professionell gelöst werden
• Sie analysieren technische Störungen, finden passende Lösungen und begleiten die Anliegen bis zum erfolgreichen Abschluss
• Sie unterstützen Mitarbeitende bei Fragen rund um Arbeitsplatzsysteme, Microsoft 365 sowie verschiedene Business-Applikationen
• Sie bearbeiten Incidents und Service Requests im Ticketsystem und behalten dabei Qualität sowie Reaktionszeiten im Blick
• Sie dokumentieren Lösungen und tragen aktiv dazu bei, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern

Ihr Profil

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Niveau C1) sowie gute Italienischkenntnisse (mind. Niveau B2)
• Abgeschlossene kaufmännische / ICT-Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Erste Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder in einer vergleichbaren Kunden-/Serviceorientierten Rolle von Vorteil
• Freude am Kundenkontakt sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und die Bereitschaft, Verantwortung für die Anliegen der Anwenderinnen und Anwender zu übernehmen

Ihre Chance

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem modernen IT-Service-Umfeld mit viel Kundenkontakt
• Die Möglichkeit, Ihre Sprachkenntnisse täglich einzusetzen und Anwenderinnen und Anwender in Deutsch und Italienisch zu unterstützen
• Ein kollegiales Team sowie eine strukturierte Einarbeitung, die Ihnen den Einstieg erleichtert
• Die Chance, Ihre IT-Kenntnisse weiter auszubauen und aktiv zur Verbesserung von Supportprozessen beizutragen

Details zu dieser Stelle

• Stellenantrittab Oktober 2026
• Arbeitsort Raum Bern
• Unbefristetes Anstellungsverhältnis
• Vollzeitstelle 100%

Antonia Ehling