ICT Helpdesk Mitarbeiter:in (a) 100% [Ref:2804]

Jobbasel; Basel; Vor Ort; CHF 65.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Modernes Arbeitsumfeld

Teamorientiertes Umfeld

Zusammenfassung

Freestar-Informatik AG im Raum Basel sucht eine/n ICT Helpdesk Mitarbeiter:in (a) 100%). Sie nehmen Störungen per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem entgegen, analysieren und beheben 1st Level Incidents und unterstützen Anwender bei technischen Problemen.

Sie verfügen über eine IT-Ausbildung oder mindestens 2 Jahre Erfahrung im Support, können Tickets sicher bearbeiten und kommunizieren sicher Deutsch auf C2-Niveau; weitere Sprachen sind von Vorteil.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mindestens 2 Jahre Erfahrung im Supportumfeld.
• Gute Kenntnisse mit Ticketing-Tools.
• Deutschkenntnisse Niveau C2; weitere Sprachen von Vorteil.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem
• 1st Level IT-Incidents analysieren, klassifizieren und beheben
• Unterstützung der Anwender bei technischen Problemen
• Erstellung von Fehleranalysen und Weiterleitung komplexer Fälle an 2nd und 3rd Level
• Professionelle, serviceorientierte Betreuung von Anwendern

Kenntnisse

Kundenservice

Support

Ticketing-System

Kommunikation

Deutsch C2

Ausbildung

IT-Ausbildung oder 2 Jahre Supporterfahrung

Tools

Ticketing-Tools

Jobbeschreibung

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kunden suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen.

Zur Unterstützung unserer namhaften Kundschaft, sind wir laufend auf der Suche nach freundlichen, engagierten und zuverlässigen Persönlichkeiten als

ICT Helpdesk Mitarbeiter:in (a) 100% [Ref:2804]

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse, Klassifizierung und Behebung von IT-Incidents im 1st Level Support
• Unterstützung der Anwender bei technischen Problemen und Erarbeitung lösungsorientierter Ansätze
• Erstellung von Fehleranalysen und Weiterleitung komplexer Fälle an den 2nd und 3rd Level Support
• Sicherstellung einer professionellen und serviceorientierten Betreuung von Anwendern und Power Usern

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mindestens 2 Jahre Erfahrung im Supportumfeld
• Geübter Umgang mit Ticketing-Tools
• Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise sowie schnelle Auffassungsgabe
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Deutschkenntnisse Niveau C2 zwingend notwendig und weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

Ihre Chance

• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben
• Dynamisches, teamorientiertes Umfeld
• Attraktives, modernes Arbeitsumfeld

Details zu dieser Stelle

• Stellenantritt per 09.11.2026
• Arbeitsort Raum Basel
• Temporärer Verleihvertrag
• Vollzeitstelle 100%