Senior Manager, Customer Services & Network Development

smart Vertriebs gmbh; Zürich; Hybrid; CHF 120.000 - 180.000; Vollzeit

Zusammenfassung

smart Vertriebs gmbh in Zürich sucht eine erfahrene Führungskraft für Customer Services und Aftersales. Die Rolle umfasst die Steuerung des 14-stärkten Agentennetzes, Eskalationen, Qualitätskontrollen und die Bündelung von Maßnahmen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit.

Sie steuern Standorte, begleiten Partner bis zur Betriebsaufnahme und arbeiten eng mit smart Europe zusammen, um Prozesse, Verträge und Servicequalität zu sichern.

Qualifikationen

• Mindestens fünf Jahre relevante Erfahrung in der Automobilbranche, idealerweise bei Importeur, Landesgesellschaft oder Händlerorganisation.
• Ausgeprägte Kenntnisse im Customer Services oder Aftersales sowie in der Steuerung eines Partnernetzes.
• Erfahrung im Coaching externer Partner und in der Inbetriebnahme neuer Standorte oder Partner.

Aufgaben

• Customer Services und Eskalationsmanagement schweizweit standardisieren, Zuständigkeiten definieren und Einhaltung sicherstellen.
• Kundenanliegen und Beschwerden durch Partner steuern, komplexe technische Fälle klären und bis zur Entscheidung führen.
• Agentennetz betreuen, Qualität, Kapazität und Abdeckung regelmäßig bewerten sowie Partner weiterentwickeln.
• Verträge, Markenauftritt, Prozesse und Qualitätsvorgaben sicherstellen; Verbesserungen vereinbaren und nachverfolgen.
• Rollout neuer Systeme koordinieren und Status im Partnernetz überwachen; Kennzahlenbasis nutzen.

Kenntnisse

Sprachkenntnisse Deutsch

Sprachkenntnisse Französisch

Sprachkenntnisse Englisch

Kundenservice Aftersales

Ausbildung

Universitäts- oder FH-Abschluss in Betriebswirtschaft, Automobilmanagement, Automobiltechnik oder vergleichbarem Bereich

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

smart Vertriebs gmbh in Zürich sucht eine erfahrene Führungskraft für Customer Services und Aftersales. Die Rolle umfasst die Steuerung des 14-stärkten Agentennetzes, Eskalationen, Qualitätskontrollen und die Bündelung von Maßnahmen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit.

Sie steuern Standorte, begleiten Partner bis zur Betriebsaufnahme und arbeiten eng mit smart Europe zusammen, um Prozesse, Verträge und Servicequalität zu sichern.