Leiter Kundendienst & Betriebsabwicklung

Swiss Nutrivalor AG; Lyss; Sur place; CHF 120 000 - 180 000; Plein temps

Résumé du poste

Swiss Nutrivalor AG in der Schweiz sucht eine Führungspersönlichkeit als Leiter Customer Service (m/w/d) 80-100%. Sie verantworten operative Kundenbetreuung, Auftragsabwicklung und Teamführung in einem dynamischen B2B-Umfeld.

Sie koordinieren Schnittstellen zu Verkauf, Planung, Produktion, Logistik und Finanzen, sichern Datenqualität und treiben Digitalisierungsprojekte voran. Deutsch fließend, gutes Englisch, Bachelorabschluss oder vergleichbare Ausbildung.

Qualifications

• Bachelorabschluss oder vergleichbare höhere Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Verkaufsinnendienst, Order Management oder Supply Chain Management
• M Führungserfahrung und Teamentwicklung
• Erfahrung in produzierendem B2B-Umfeld wünschenswert
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und Logistikschnittstellen
• Standardsprache Deutsch, gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen willkommen

Responsabilités

• Führung, Förderung und Entwicklung eines Customer-Service-Teams (ca. 8 Mitarbeitende)
• Sichere Bearbeitung von Kundenanfragen, Angeboten, Aufträgen, Lieferungen und Reklamationen
• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Customer Service, Verkauf, Planung, Produktion, Logistik, QS und Finanzen
• Sicherung der Datenqualität und Weiterentwicklung von Abläufen und Schnittstellen
• Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen mit klarer Kommunikation
• Überwachung relevanter Kennzahlen like Liefertermintreue, Reklamationsquote
• Mitwirkung an Digitalisierungs- und Verbesserungsprojekten

Connaissances

Führungskompetenz

Kundenorientierung

Teamentwicklung

Deutsch (verhandlungssicher)

Englischkenntnisse

Formation

Bachelorabschluss oder vergleichbare Ausbildung

Outils

ERP-Systeme

Auftragsabwicklung/Order Management-Tools

Description du poste

Swiss Nutrivalor AG in der Schweiz sucht eine Führungspersönlichkeit als Leiter Customer Service (m/w/d) 80-100%. Sie verantworten operative Kundenbetreuung, Auftragsabwicklung und Teamführung in einem dynamischen B2B-Umfeld.

Sie koordinieren Schnittstellen zu Verkauf, Planung, Produktion, Logistik und Finanzen, sichern Datenqualität und treiben Digitalisierungsprojekte voran. Deutsch fließend, gutes Englisch, Bachelorabschluss oder vergleichbare Ausbildung.