Head of Customer Services & Network Development

smart Vertriebs gmbh

Dübendorf

On-site

CHF 170,000 - 210,000

Full time

14 days+

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Job summary

smart Vertriebs gmbh in Zürich sucht eine leitende Person für Customer Services und Aftersales mit nationaler Verantwortung. Sie steuern ein Netz von Agenten und Werkstattpartnern, sichern eine einheitliche Servicequalität und koordinieren Eskalationen mit smart Europe.

Sie entwickeln das Partnernetzwerk weiter, überwachen Kennzahlen, steuern Kundenzufriedenheit und setzen Maßnahmen zur Optimierung der Abläufe und Auslastung um.

Qualifications

Abgeschlossenes Studium im relevanten Bereich (Betriebswirtschaft/Automobilmanagement)
Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Services/Aftersales
Erfahrungen mit Agenten- und Werkstattpartnern sowie Eskalationsmanagement
Sichere Kenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch, Italienisch vorteilhaft

Responsibilities

National einheitliche Prozesse, Zuständigkeiten und Eskalationswege definieren und sicherstellen
Kundenzufriedenheit und operative Leistung anhand Kennzahlen steuern
Partner bei komplexen Fällen und Garantie/Kulanz unterstützen und bis zur Entscheidung führen
Standorte betreuen, Kapazität, Qualität und Abdeckung regelmäßig bewerten
Verträge, Markenauftritt, Prozesse und Qualitätsvorgaben sicherstellen und Verbesserungen vereinbaren

Skills

Kundendienststeuerung

Verhandlungsgeschick

Analytische Fähigkeiten

Projektmanagement

Führungserfahrung

CRM Kenntnisse

Education

Universitätsstudium oder FH in Betriebswirtschaft/Automobilmanagement o.Ä.

Tools

Salesforce

CRM Systeme

Excel

Job description

Sie entwickeln das Partnernetzwerk weiter, überwachen Kennzahlen, steuern Kundenzufriedenheit und setzen Maßnahmen zur Optimierung der Abläufe und Auslastung um.

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