Leiter Kundenerlebnis & Service-Strategie

Quickline Group; Nidau; On-site; CHF 180,000 - 260,000; Full time

Job summary

Quickline Group in der Schweiz sucht eine erfahrene Führungskraft als Head of Customer Services, die den Auf- und Ausbau des Kundenservice leitet, die Qualität steigert und Kosten im Blick behält.

Sie setzen Strategien um, erreichen KPIs wie Erreichbarkeit, Gesprächsdauer und Lösungsquote beim ersten Kontakt, entwickeln Cross- und Upselling-Programme und stärken die Zusammenarbeit mit Partnern, um herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.

Qualifications

• Langjährige Führungserfahrung ist erforderlich.
• Fundierte Erfahrung im Telekommunikationsumfeld oder Customer Care.
• Strategische Ziele in konkrete Maßnahmen übersetzen und KPI-Ziele erreichen.

Responsibilities

• Aufbau, Betrieb und Optimierung des Customer Service mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Kosten.
• Strategische Ziele umsetzen und KPIs wie Erreichbarkeit, Gesprächsdauer/Qualität, Lösung beim ersten Kontakt erreichen.
• Kreation von Cross- und Upselling-Aktivitäten im Verbund mit Marketing und Vertrieb.
• Zusammenarbeit mit Partnern pflegen und Erkenntnisse in bereichsübergreifende Verbesserungen einfließen lassen.
• Standards setzen und den Customer Service als Benchmark etablieren.

Skills

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Strategische Planung

Empathie

Kommunikation

Kennzahlenanalyse

Job description

Quickline Group in der Schweiz sucht eine erfahrene Führungskraft als Head of Customer Services, die den Auf- und Ausbau des Kundenservice leitet, die Qualität steigert und Kosten im Blick behält.

Sie setzen Strategien um, erreichen KPIs wie Erreichbarkeit, Gesprächsdauer und Lösungsquote beim ersten Kontakt, entwickeln Cross- und Upselling-Programme und stärken die Zusammenarbeit mit Partnern, um herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.