Customer Operations Lead — Growth, Leadership & Strategy

Boost inc; Zürich; On-site; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Kaffee gratis

Rabatt auf Verpflegung

Internationales Team

Zusätzliche Urlaubstage

Job summary

Boost inc in Zürich sucht eine/n Customer Operations Lead, der das kleine Customer Care Team fachlich führt und operative Exzellenz sicherstellt. Du verbindest Innendienst und Aussendienst für reibungslose Abläufe und erstklassigen Service.

Du gestaltest die gesamte Customer Journey von Events über nahtlose Tourenplanung bis hin zum präzisen Asset-Management und pflegst Beziehungen zu B2B-Kunden. Diese Schlüsselrolle erfordert Präsenz vor Ort und starke Team- sowie Prozessorientierung.

Qualifications

• Fundierte Erfahrung in kundenorientiertem Umfeld (Hotellerie/Gastronomie/Events).
• Nachweisliche Führungserfahrung: Teamaufbau und -entwicklung.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit und Entwicklungsbereitschaft.
• Sprachkenntnisse Deutsch C2, Englisch B2–C1, Französisch B1–B2.
• Bevorzugt Vor-Ort-Arbeit mit direktem Teamkontakt.

Responsibilities

• Teamführung & Leadership: fachliche und personelle Führung des Customer Care-Teams.
• End-to-End Customer Journey Management: Verantwortung für Launch-Events, Tastings und Beziehungsaufbau.
• Integrierte Tourenplanung: Touren- und Einsatzplanung integrieren.
• Asset Management & Datenhoheit: zentrale Ansprechpersonen und Stammdatenpflege.
• Post-Management & Organisation: effiziente Abwicklung des Post-Managements.

Skills

Deutsch C2

Englisch B2-C1

Französisch B1-B2

Teamführung

Kundenservice

Cross-functional Zusammenarbeit

Job description

Boost inc in Zürich sucht eine/n Customer Operations Lead, der das kleine Customer Care Team fachlich führt und operative Exzellenz sicherstellt. Du verbindest Innendienst und Aussendienst für reibungslose Abläufe und erstklassigen Service.

Du gestaltest die gesamte Customer Journey von Events über nahtlose Tourenplanung bis hin zum präzisen Asset-Management und pflegst Beziehungen zu B2B-Kunden. Diese Schlüsselrolle erfordert Präsenz vor Ort und starke Team- sowie Prozessorientierung.