Leiter Kundenservice & Netzwerkausbau
smart Europe GmbH
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Résumé du poste
smart Europe GmbH in der Schweiz sucht eine Führungskraft im Bereich Customer Services und Aftersales, die das Agentennetzwerk mit 14 Standorten national steuert und eine gleichbleibend hohe Servicequalität sicherstellt. Sie analysieren Kennzahlen, entwickeln Partner weiter, koordinieren Eskalationen und setzen Maßnahmen um, um Kundenzufriedenheit und Effizienz im Netz zu steigern.
Reisebereitschaft in der Schweiz wird erwartet; Vorteilhaft sind Kenntnisse im CRM, Salesforce, und Erfahrung mit
Qualifications
- Abgeschlossenes Studium oder FH in Betriebswirtschaft, Automobilmanagement oder Automobiltechnik.
- Mindestens fünf Jahre relevante Erfahrung in Customer Services oder Aftersales.
- Erfahrung in Steuerung und Weiterentwicklung von Agentennetzwerken.
- Gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse; Italienisch von Vorteil.
Responsabilités
- Definieren und überwachen einheitlicher Prozesse, Zuständigkeiten und Eskalationswege in der Schweiz.
- Bearbeitung von Kundenanliegen und Beschwerden durch Partner steuern und überwachen.
- Komplexe technische Fälle sowie Garantie und Kulanz mit Partnern klären und bis zur Entscheidung steuern.
- Standorte betreuen, Qualität, Kapazität und Abdeckung regelmäßig bewerten.
Connaissances
Formation
Outils
Description du poste
smart Europe GmbH in der Schweiz sucht eine Führungskraft im Bereich Customer Services und Aftersales, die das Agentennetzwerk mit 14 Standorten national steuert und eine gleichbleibend hohe Servicequalität sicherstellt. Sie analysieren Kennzahlen, entwickeln Partner weiter, koordinieren Eskalationen und setzen Maßnahmen um, um Kundenzufriedenheit und Effizienz im Netz zu steigern.
Reisebereitschaft in der Schweiz wird erwartet; Vorteilhaft sind Kenntnisse im CRM, Salesforce, und Erfahrung mit
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