Senior IT Service Manager (ITIL 4/SAFe, ISO 20000)

myitjob GmbH; Luzern; Hybrid; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Rabattplattformen

Mobile- und Internetangebote

Next Bike

Flottenrabatte

Homeoffice möglich

Job summary

myitjob GmbH in Luzern sucht eine/n erfahrene/n IT-Service-Manager/in zur fachlichen Leitung der Servicemanagement-Fachgruppe in der kantonalen Verwaltung. Sie gestalten Serviceportfolio und Servicekatalog, definieren SLAs und arbeiten im SAFe-Umfeld nach ITIL 4.

Sie bringen langjährige Erfahrung im IT-Service-Management, Kenntnisse in Governance und ISO/IEC 20000 sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit. Deutsch sicher, Englisch von Vorteil; mobil-flexibles Arbeiten möglich.

Qualifications

• Langjährige Erfahrung im IT-Service-Management mit Kenntnissen in Service Design, Servicekatalog- und Service Level Management.
• ITIL-4-Foundation-Zertifizierung Voraussetzung, weiterführende Zertifizierungen von Vorteil.
• Erfahrung im Governance-Aufbau, Prozessen und ISO/IEC 20000 ist wünschenswert.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeiten, Wirkung auch ohne Weisungsbefugnis.

Responsibilities

• Gestaltung des Serviceportfolios und Servicekatalogs in Matrix42.
• Definition, Verhandlung und Überwachung von SLA/OLA in Abstimmung mit Lieferanten.
• Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen und Governance nach ITIL 4 und ISO/IEC 20000; Vorbereitung der ISO-20000-Zertifizierung.
• Fachliche Leitung der Servicemanagement-Fachgruppe in enger Zusammenarbeit mit Product Managern, Product Ownern und technischen Fachteams.
• Qualitätssicherung durch Reviews und Reportings sowie Ableitung von Verbesserungen.

Skills

Deutsch

Englisch

Betriebswirtschaft

Management / Führung

Qualitätssicherung

Wirtschaftsinformatik

Education

Masterabschluss in Informatik / Wirtschaftsinformatik / Betriebswirtschaft o.ä.

Tools

Matrix42

Job description

myitjob GmbH in Luzern sucht eine/n erfahrene/n IT-Service-Manager/in zur fachlichen Leitung der Servicemanagement-Fachgruppe in der kantonalen Verwaltung. Sie gestalten Serviceportfolio und Servicekatalog, definieren SLAs und arbeiten im SAFe-Umfeld nach ITIL 4.

Sie bringen langjährige Erfahrung im IT-Service-Management, Kenntnisse in Governance und ISO/IEC 20000 sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit. Deutsch sicher, Englisch von Vorteil; mobil-flexibles Arbeiten möglich.