Senior IT Service Manager – ITIL, Service Design & SLAs

Kanton-Luzern-; Littauerboden; Sur place; CHF 120 000 - 160 000; Plein temps

Résumé du poste

Der Kanton Luzern sucht eine Senior IT Service Manager/in (a) zur Mitgestaltung des Serviceportfolios und Portalseite der IT-Services. Du bist verantwortlich für Servicekatalog, Service Design und Preisgestaltung der angebotenen IT-Services.

Du definierst SLA/OLA, stimmst Verträge ab und überwachst die Einhaltung. Du entwickelst ITSM-Prozesse und Governance nach ITIL 4 und ISO/IEC 20000 weiter und leitest das ITSM-Board.

Qualifications

• Masterabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder gleichwertig.
• ITIL-4-Zertifizierung auf Foundation-Niveau ist Voraussetzung; weiterführende Zertifizierungen vorteilhaft.
• Erfahrung im IT-Service-Management, Service Design, Servicekatalog-Management und Service Level Management.
• Kenntnisse ITSM-Prozesse, Governance und ISO/IEC 20000.
• Komplexe Fachprojekte mit strukturierter, eigenverantwortlicher Arbeitsweise voranbringen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil.

Responsabilités

• Verantworten des Serviceportfolios und des Servicekatalogs in Matrix42 und Weiterentwicklung des Service Designs.
• Verantwortung für Service Level Management, Definition und Verhandlung von SLA/OLA; Abstimmung mit Lieferantenverträgen.
• Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse und Governance nach ITIL 4 und ISO/IEC 20000; Leitung des ITSM-Boards.
• Fachliche Leitung der Fachgruppe Servicemanagement ohne disziplinarische Führung; enge Zusammenarbeit mit Product Managern und Product Ownern.
• Durchführung von Reviews und Reportings, Ableitung von Verbesserungen und Verteidigung der Themen gegenüber Partnern.

Connaissances

ITIL 4

ITSM

Service Design

Service Catalog

SLA/OLA

ISO 20000

SAFe

Governance

Projektleitung

Formation

Masterabschluss Informatik/Wirtschaftsinformatik/Betriebswirtschaft oder gleichwertig

Outils

Matrix42

Description du poste

Der Kanton Luzern sucht eine Senior IT Service Manager/in (a) zur Mitgestaltung des Serviceportfolios und Portalseite der IT-Services. Du bist verantwortlich für Servicekatalog, Service Design und Preisgestaltung der angebotenen IT-Services.

Du definierst SLA/OLA, stimmst Verträge ab und überwachst die Einhaltung. Du entwickelst ITSM-Prozesse und Governance nach ITIL 4 und ISO/IEC 20000 weiter und leitest das ITSM-Board.