IT-Service Manager: Service Excellence & Provider-Management

RUAG; Emmen; Hybrid; CHF 120,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

13 Monatslohn

flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Optionen

Mobilitäts- und Verpflegungsrabatte

Fort- und Weiterbildungen

Geburtstagsfreier Tag

Job summary

RUAG ist in der Schweiz führend im sicherheitsrelevanten IT-Service. Wir suchen einen ICT Service Manager, der das IT-Service-Management aktiv mitgestaltet, Service-Katalog, Budgetierung und Provider-Management aufbaut und kontinuierlich weiterentwickelt.

Sie definieren SLAs/OLAs, überwachen Dienste und sichern Qualität durch KPI-gesteuertes Monitoring. Flexible Arbeitsformen und Weiterbildungsmöglichkeiten runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder gleichwertige Ausbildung.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (idealerweise ITIL Foundation oder höher).
• Erfahrung im IT-Service- oder Providermanagement.
• Technisches Grundverständnis in Netzwerken, Servern, Cloud und Endgeräten.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• IT-Service-Management aktiv mitgestalten – Service-Katalog, Budgetierung, Verrechnung und Provider-Management aufbauen und weiterentwickeln.
• SLA/OLA definieren, verhandeln und überwachen – End-to-End-Verantwortung für stabile IT-Services.
• Qualität sichern und verbessern – KPI-basiertes Monitoring, Reporting, enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen.
• Service-Tools wie ServiceNow nutzen und weiterentwickeln.
• Management-Informationen auswerten – Optimierungspotenziale erkennen und CSI vorantreiben.
• IT-Sourcing-Strategie mitgestalten – Service-Exzellenz und Wirtschaftlichkeit stärken.

Skills

ITIL Prozesse

Provider-Management

Netzwerke

Server

Cloud

Endgeräte

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Wirtschaftsinformatik Studium

Tools

ServiceNow

Job description

RUAG ist in der Schweiz führend im sicherheitsrelevanten IT-Service. Wir suchen einen ICT Service Manager, der das IT-Service-Management aktiv mitgestaltet, Service-Katalog, Budgetierung und Provider-Management aufbaut und kontinuierlich weiterentwickelt.

Sie definieren SLAs/OLAs, überwachen Dienste und sichern Qualität durch KPI-gesteuertes Monitoring. Flexible Arbeitsformen und Weiterbildungsmöglichkeiten runden das Profil ab.