ICT Service Manager - Flexible Hours & Service Excellence

RUAG AG

Emmen

Hybrid

CHF 120,000 - 150,000

Full time

4 days ago

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Benefits offered by this job

13 Monatslöhne

Homeoffice-Optionen

Flexible Arbeitszeiten

Mitarbeitervergünstigungen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Geburtstagsfreier Tag

Job summary

RUAG AG in Emmen sucht einen erfahrenen IT Service Manager, der das IT-Service-Management aktiv mitgestaltet. Sie verantworten Business Services, Service-Portfolio und Budgetierung, definieren SLAs/OLAs und arbeiten eng mit internen Teams sowie externen Partnern zusammen.

Sie bringen ITIL-Kenntnisse, Erfahrung im Providermanagement und technisches Verständnis in Netzwerken, Servern und Cloud mit. Deutsch und Englisch beherrschen Sie sicher; Sie arbeiten produktiv in einem teamorientierten Umfeld

Qualifications

Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, gleichwertige Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld.
Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (idealerweise ITIL Foundation oder höher).
Erfahrung im IT-Service- oder Providermanagement.
Technisches Grundverständnis in gängigen IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Server, Cloud, Endgeräte).
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Kommunikativer, engagierter und zuverlässiger Teamplayer mit ausgeprägter Service- und Kundenorientierung.

Responsibilities

IT-Service-Management aktiv mitgestalten – Business Services, Service-Portfolio, Service-Katalog, Budgetierung, Leistungsverrechnung und Provider-Management aufbauen und kontinuierlich weiterentwickeln.
SLAs und OLAs definieren, verhandeln und überwachen – mit End-to-End-Verantwortung für stabile und zuverlässige IT-Services.
Servicequalität sichern und verbessern – durch KPI-basiertes Monitoring, aussagekräftiges Reporting und enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, internen IT-Teams und externen Partnern.
Service-Tools wie ServiceNow nutzen und weiterentwickeln – für effiziente Steuerung und hohe Transparenz.
Management-Informationen auswerten – Optimierungspotenziale erkennen und Verbesserungen im Rahmen des Continual Service Improvement (CSI) anstossen.
Die IT-Sourcing-Strategie mitgestalten – mit dem Ziel, Service-Exzellenz und Wirtschaftlichkeit nachhaltig zu stärken.
Service-Kosten transparent machen – Kostenmodelle entwickeln und eine verursachergerechte Verrechnung sicherstellen.
Servicekultur fördern – Teams befähigen, Wissen teilen und Veränderungen in der Organisation aktiv begleiten.