Teamleiter/in IT Support & IT Service Management (ITIL) 80-100%

myitjob GmbH; Zürich; Hybrid; CHF 120,000 - 180,000; Part time

Job summary

myitjob GmbH sucht eine/teamorientierte Führungspersönlichkeit zur Leitung des IT-Support-Teams und Weiterentwicklung der ITSM-Organisation nach ITIL. Sie steuern 1st/2nd-Level-Support, definieren KPIs und SLAs und berichten dem internationalen Hub.

Sie arbeiten hybrid in der Region Hinwil und bringen fundierte IT- und Führungserfahrung mit. Reisebereitschaft ist vorgesehen; Deutsch und Englisch werden erwartet.

Qualifications

• Fundierte IT-Erfahrung mit Fokus auf Service Management und Support.
• Erfahrung in internationalen Umgebungen, KPI- und SLA-Definition.
• Ausbildung oder Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik; ITIL-Weiterbildung von Vorteil.

Responsibilities

• Führung eines IT-Support-Teams von ca. 10 Mitarbeitenden (1st/2nd-Level).
• Gestaltung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse nach ITIL.
• Reporting von KPIs, SLAs und Kundenzufriedenheit.
• Enge Zusammenarbeit mit Infrastructure, IT Security, Digital Workplace und Application Management.
• Budget- und Provider-Management sowie Audits-Unterstützung.

Skills

Deutsch

Englisch

Management / Führung

Wirtschaftsinformatik

Education

Informatik/Wirtschaftsinformatik

Job description

Teamleiter/in IT Support & IT Service Management (ITIL) 80-100%

Arbeitsort: Hinwil (hybrid)Pensum: 80–100%Aufgaben:Bei einem börsenkotierten Weltmarktführer für Feldgeräte zur energieeffizienten Regelung von HLK-Anlagen führen und entwickeln Sie ein Support-Team von rund zehn Mitarbeitenden (inkl. Lernenden und Werkstudierenden) und stellen den professionellen 1st- und 2nd-Level-Support sicher. Gemeinsam mit dem internationalen IT-Hub gestalten Sie die globale IT-Support- und ITSM-Organisation mit, treiben die Standardisierung der ITSM-Prozesse nach ITIL voran (Incident, Problem, Change, Request) und bauen ein aussagekräftiges KPI‑, SLA- und Kundenzufriedenheits-Reporting auf. Sie leiten das Service Management Meeting, steuern kritische Incidents und Eskalationen, fördern Self-Service, Automatisierung und Knowledge Management, arbeiten eng mit Infrastructure, IT Security, Digital Workplace und Application Management zusammen, steuern externe Service Provider und unterstützen bei Audits und Compliance.Profil:Sie verfügen über fundierte IT-Erfahrung mit Fokus auf Service Management und IT Support, haben bereits Prozesse gestaltet und weiterentwickelt und bringen Führungserfahrung mit. Sie haben in einem internationalen Umfeld Prozesse über Länder- und Standortgrenzen abgestimmt, KPIs und SLAs definiert und gemessen und verfügen über solides Verständnis von IT-Infrastruktur, Microsoft 365 und Digital-Workplace-Umgebungen sowie Erfahrung mit Service-Management- und Ticketing-Plattformen. Sie haben eine Ausbildung oder ein Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Richtung (ITIL-Weiterbildung von Vorteil), sprechen verhandlungssicher Deutsch und Englisch und sind bereit, gelegentlich zu reisen.Geboten werden globale Wirkung bei gleichzeitiger Nähe zum operativen Geschäft, viel Raum für die aktive Gestaltung des IT Service Managements, ein engagiertes Team, eine fair und wettbewerbsfähige Vergütung sowie umfassende Zusatzleistungen für mentales, körperliches, finanzielles und soziales Wohlbefinden.

Benötigte Skills

• Deutsch
• Englisch
• Management / Führung
• Wirtschaftsinformatik

Pensum Voll-/Teilzeit