ICT Service Manager – Service Excellence & CSI

RUAG AG; Emmen-Dorf; Presencial; CHF 110.000 - 160.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

13 Monatslohn

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Optionen

Benefits über Benefit-Portal

Descripción de la vacante

RUAG AG in Emmen/ Luzern sucht einen erfahrenen ICT Service Manager. Sie gestalten das IT-Service-Management aktiv mit, übernehmen Business Services, Service-Portfolio, Budgetierung und Provider-Management.

Sie definieren SLAs/OLAs, überwachen deren Umsetzung und sichern die Servicequalität durch KPI-Reporting. Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, internen IT-Teams und externen Partnern ist unerlässlich. ServiceNow wird genutzt und weiterentwickelt.

Formación

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder gleichwertige Ausbildung.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und IT-Service-Management.
• Erfahrung im IT-Service- oder Providermanagement sowie technisches Grundverständnis.

Responsabilidades

• IT-Service-Management aktiv mitgestalten – Service-Katalog, Budgetierung und Provider-Management.
• SLAs/OLAs definieren, verhandeln und überwachen – End-to-End-Verantwortung.
• Service-Tools wie ServiceNow nutzen und weiterentwickeln.
• KPI-basiertes Monitoring, Reporting und enge Abstimmung mit Fachbereichen.

Conocimientos

ITIL-Prozesse

IT-Service-Management

Providermanagement

Infrastrukturkenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Educación

Wirtschaftsinformatik Studium

gleichwertige Ausbildung

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

RUAG AG in Emmen/ Luzern sucht einen erfahrenen ICT Service Manager. Sie gestalten das IT-Service-Management aktiv mit, übernehmen Business Services, Service-Portfolio, Budgetierung und Provider-Management.

Sie definieren SLAs/OLAs, überwachen deren Umsetzung und sichern die Servicequalität durch KPI-Reporting. Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, internen IT-Teams und externen Partnern ist unerlässlich. ServiceNow wird genutzt und weiterentwickelt.