Senior ICT-Supporter: 1st/2nd Level & Digitalisierung

yellowshark® AG

Basel-Landschaft

On-site

CHF 65,000 - 90,000

Full time

14 days+

Application generator

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Benefits offered by this job

Modern ausgestatteter Arbeitsplatz

Gute Anstellungsbedingungen

Job summary

yellowshark AG im Kanton Basel-Landschaft sucht einen versierten ICT Senior Supporter (m/w) zur Verstärkung des Teams. Du betreust das IT-Serviceportfolio und leistest 1st/2nd Level Support, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Zu deinen Aufgaben gehören Incident- und Service-Request-Bearbeitung innerhalb der SLA, Koordination von Störungen mit Applikationsverantwortlichen sowie externen Partnern, und das Pflegen von Knowledge-Base Artikeln.

Qualifications

Du verfügst über erste Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support.
Du interessierst dich für IT und Applikationen.
Du kennst dich mit der Microsoft Produktpalette aus (Windows 10, Office inkl. Teams und SharePoint).
Du hast eine hohe Kundenorientierung und behältst Überblick und Ruhe.
Du kommunizierst fliessend Deutsch; Französisch/Englisch sind von Vorteil.

Responsibilities

Du leistest 1st und 2nd Level Support über das gesamte IT Service Portfolio.
Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen und bearbeitest diese zur Kundenzufriedenheit und innerhalb des SLA.
Du koordinierst Störungen und Anliegen mit Applikationsverantwortlichen, externen Partnern und Lieferanten.
Du erfasst und pflegst Knowledge-Base Artikel und Anleitungen.
Du arbeitest aktiv mit in der Weiterentwicklung der IT-Supportprozesse und der Kundenzufriedenheit.
Du arbeitest in interessanten Digitalisierungsprojekten mit.