2nd Level IT-Support: Kundenservice & Problemlösungen

yellowshark AG; Liestal; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Firmeneigene Kantine

Jobticket (TNW Abo)

Kostenlose Parkplätze

Vergünstigungen aus dem Artikelsortime

und noch einiges mehr

Zusammenfassung

yellowshark AG in der deutschsprachigen Schweiz sucht eine/n IT-Kundenbetreuer/in im 2nd Level Support. Sie analysieren komplexe Anfragen, erfassen Vorfälle und leiten Lösungen ein.

Sie arbeiten eng mit Technik, Serviceplanung, Vertrieb, Logistik und Verrechnung zusammen, dokumentieren Ergebnisse in den Systemen und tragen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung bei. Sie bringen eine abgeschlossene IT-/technische Ausbildung mit und verfügen idealerweise über Erfahrung im ERP-/CRM-Umfeld,

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-, technische oder vergleichbare Ausbildung.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung, im IT-Support oder in einer serviceorientierten Funktion.
• Gute Kenntnisse in ERP-/CRM-Systemen, Ticketing-Tools und MS Office.

Aufgaben

• Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Kontaktkanäle entgegennehmen und bearbeiten.
• 2nd Level Support analysieren und Lösungen finden.
• Bei Problemstellungen strukturierte Lösungswege initiieren.
• 1st Level Support fachlich begleiten und Lösungen unterstützen.
• Interne Schnittstellen wie Technik, Serviceplanung, Vertrieb, Logistik oder Verrechnung abstimmen.
• Dokumentation von Kundenfällen, Lösungen und Folgeaktivitäten in relevanten Systemen.
• Wiederkehrende Probleme frühzeitig erkennen und an Prozess-/Qualitätsverbesserungen arbeiten.
• Wissensartikel, Checklisten und Hilfsmittel pflegen und weiterentwickeln.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

IT-Support

Analytische Fähigkeiten

Strukturierte Arbeitsweise

Deutsch & Französisch

Ausbildung

Abgeschlossene IT-/technische Ausbildung

Tools

ERP-/CRM-Systeme

Ticketing-Tools

Microsoft Office

Jobbeschreibung

yellowshark AG in der deutschsprachigen Schweiz sucht eine/n IT-Kundenbetreuer/in im 2nd Level Support. Sie analysieren komplexe Anfragen, erfassen Vorfälle und leiten Lösungen ein.

Sie arbeiten eng mit Technik, Serviceplanung, Vertrieb, Logistik und Verrechnung zusammen, dokumentieren Ergebnisse in den Systemen und tragen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung bei. Sie bringen eine abgeschlossene IT-/technische Ausbildung mit und verfügen idealerweise über Erfahrung im ERP-/CRM-Umfeld,