ICT Senior Supporter (m/w) 100%

yellowshark® AG; Basel-Landschaft; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Modern ausgestatteter Arbeitsplatz

Gute Anstellungsbedingungen

Zusammenfassung

yellowshark AG im Kanton Basel-Landschaft sucht einen versierten ICT Senior Supporter (m/w) zur Verstärkung des Teams. Du betreust das IT-Serviceportfolio und leistest 1st/2nd Level Support, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Zu deinen Aufgaben gehören Incident- und Service-Request-Bearbeitung innerhalb der SLA, Koordination von Störungen mit Applikationsverantwortlichen sowie externen Partnern, und das Pflegen von Knowledge-Base Artikeln.

Qualifikationen

• Du verfügst über erste Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support.
• Du interessierst dich für IT und Applikationen.
• Du kennst dich mit der Microsoft Produktpalette aus (Windows 10, Office inkl. Teams und SharePoint).
• Du hast eine hohe Kundenorientierung und behältst Überblick und Ruhe.
• Du kommunizierst fliessend Deutsch; Französisch/Englisch sind von Vorteil.

Aufgaben

• Du leistest 1st und 2nd Level Support über das gesamte IT Service Portfolio.
• Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen und bearbeitest diese zur Kundenzufriedenheit und innerhalb des SLA.
• Du koordinierst Störungen und Anliegen mit Applikationsverantwortlichen, externen Partnern und Lieferanten.
• Du erfasst und pflegst Knowledge-Base Artikel und Anleitungen.
• Du arbeitest aktiv mit in der Weiterentwicklung der IT-Supportprozesse und der Kundenzufriedenheit.
• Du arbeitest in interessanten Digitalisierungsprojekten mit.

Kenntnisse

1st/2nd Level Support

IT-Affinität

Windows 10

Microsoft 365

Teams/SharePoint

Kundenorientierung

Deutsch fließend

Französisch/Englisch vorteilhaft

Tools

Windows 10

Office 365

Teams

SharePoint

Jobbeschreibung

Im Auftrag unseres Kunden, eine spannende Unternehmung aus dem Kanton Basel, die im Bereich Medizintechnik tätig ist, suchen wir einen versierten und wissbegierigen ICT Senior Supporter (m/w). Bist du auf der Suche nach deiner nächsten Herausforderung?

Aufgaben

• Du leistest 1st und 2nd Level Support über das gesamte IT Service Portfolio
• Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen und bearbeitest diese zur vollen Kundenzufriedenheit und innerhalb des SLA
• Du koordinierst Störungen und Anliegen, die nicht im Service Desk gelöst werden können, mit Applikationsverantwortlichen, externen Partnern und Lieferanten
• Du erfasst und pflegst Knowledge-Base Artikel und Anleitungen
• Du arbeitest aktiv mit in der Weiterentwicklung der IT-Supportprozesse und der Kundenzufriedenheit
• Du arbeitest in interessanten Digitalisierungsprojekten mit

Profil

• Du verfügst über erste Erfahrung im Bereich 1st oder 2nd Level Support.
• Du interessierst dich für IT und Applikationen
• Du kennst dich mit der Microsoft Produktpalette (Windows 10, Office inkl. Teams und SharePoint) aus
• Du hast eine hohe Kundenorientierung und behältst stets den Überblick und einen kühlen Kopf
• Du kommunizierst fliessend auf Deutsch. Französisch und Englisch sind von Vorteil

Wissenswertes

• Interessante und herausfordernde Tätigkeit in einem motivierten Team
• Entwicklungsfähige sowie selbstständige Arbeit
• Modern ausgerüsteter Arbeitsplatz mit zeitgemässer Infrastruktur
• Gute und zeitgemässe Anstellungsbedingungen