2nd Level IT-Support – DE/FR, lösungsorientiert, Kantine

yellowshark® AG; Liestal; Vor Ort; CHF 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Firmeneigene Kantine

Jobticket (TNW Abo)

Kostenlose Parkplätze

Vergünstigungen aus dem Artikelsortim

und noch einiges mehr

Zusammenfassung

yellowshark AG in der Schweiz steht für erstklassige Personalberatung im deutschsprachigen Raum und bietet spannende Karrierechancen im IT-Support. Wir suchen eine engagierte Fachkraft, die Anfragen im 1st/2nd Level betreut und Kundenzufriedenheit sicherstellt.

Sie bringen eine IT- oder technische Ausbildung mit, verfügen über Erfahrung im Kundenservice oder IT-Support, beherrschen ERP-/CRM-Systeme sowie Ticketing-Tools und kommunizieren sicher auf Deutsch und Französisch.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-, technische Ausbildung oder Vergleichbares.
• Berufserfahrung in Kundenbetreuung, IT-Support oder serviceorientierten Funktionen.
• Kenntnisse ERP-/CRM-Systeme, Ticketing-Tools und MS Office von Vorteil; Lernbereitschaft.
• Gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder definierte Kanäle entgegennehmen und bearbeiten.
• 2nd Level Support: komplexe Anfragen analysieren und Lösungen erarbeiten.
• Problemlösungen strukturiert initiieren und nachhaltige Maßnahmen ableiten.
• 1st Level Support fachlich begleiten und bei Lösungsfindung unterstützen.
• Interne Schnittstellen (Technik, Serviceplanung, Verkauf, Logistik, Verrechnung) abstimmen.
• Fälle, Lösungen und Folgeaktivitäten in relevanten Systemen dokumentieren.
• Wissensartikel, Checklisten und interne Hilfsmittel laufend pflegen und weiterentwickeln.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Strukturierte Arbeitsweise

Deutsch & Französisch kommunizieren

Ausbildung

IT/technische Ausbildung

Tools

ERP/CRM Systeme

Ticketing-Tools

Microsoft Office

Jobbeschreibung

yellowshark AG in der Schweiz steht für erstklassige Personalberatung im deutschsprachigen Raum und bietet spannende Karrierechancen im IT-Support. Wir suchen eine engagierte Fachkraft, die Anfragen im 1st/2nd Level betreut und Kundenzufriedenheit sicherstellt.

Sie bringen eine IT- oder technische Ausbildung mit, verfügen über Erfahrung im Kundenservice oder IT-Support, beherrschen ERP-/CRM-Systeme sowie Ticketing-Tools und kommunizieren sicher auf Deutsch und Französisch.